今年以来，酒泉市人社局坚持以人民为中心的发展思想，坚持目标导向与问题导向相统一、出发点与落脚点相统一，进一步增强服务意识，创新服务举措，积极推行“帮办代办”“一窗通办”“预约办”“上门办”等一批具有特色的人社服务品牌。以特殊群体爱心服务为特色，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用有温度的服务面对面为群众排忧解难，切实提升人社服务满意度，提高企业和群众幸福感。用“统一名称、统一标识、统一功能”规范“直通车”运行管理，科学设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、信访接待区和自助服务区等功能区域，同时将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”，构建横向到边、纵向到底的调度机制，齐心协力为人民群众办实事。
一、根治欠薪常态化，维权服务长效化
近日，河南籍农民工杨师傅将一封感谢信送到金塔县劳动保障维权中心与劳动人事争议仲裁院工作人员手中，紧紧握着工作人员的手反复道谢：“多亏了你们，我这辛苦钱终于拿到了！”据悉，杨师傅等4人此前在金塔县务工，工程结束后遭遇欠薪，多次与企业协商无果。在求助劳动维权中心后，工作人员迅速启动联动机制，联合仲裁院开展调查，并向涉事企业宣讲《保障农民工工资支付条例》，明确法律责任。经3次调解沟通，施工方当日全额支付工资，从提交材料到拿到工资仅用2天，让杨师傅感叹“异乡维权很顺利，部门真为老百姓办事”。此次事件的圆满解决，不仅让外来务工人员感受到我县法治环境的温暖，更彰显了劳动保障维权中心高效务实的工作作风。金塔县人社局全力保障农民工等群体合法权益，让劳动者安心工作、舒心生活，让人社为民“直通车”真正成为开进人民群众心里的直通车。
二、流程再造解难题，万千学子免奔波
“以前总听学长学姐抱怨档案存放手续繁杂，要在多个部门间来回奔波，没想到这次我在社区服务点就办结了所有手续，真是太省心了！”刚办完档案存放的敦煌籍大学生小李难掩兴奋。这份便捷体验的背后，正是人社为民服务“直通车”交出的民生答卷。为让大学生少跑腿、好办事，敦煌市人社局对档案存放流程实施了系统性重构。往昔，学子们需先赴学校开具证明，再到人社局提交材料，审核通过后还要等待通知，全程至少奔波两三趟。如今依托敦煌人社为民服务“直通车”，学子们可通过线上平台提前查询材料清单，工作人员将在3个工作日内完成全流程办理，效率提升肉眼可见。服务渠道的多元化更是“直通车”的鲜明特色。针对不便线上操作的群体，政务服务大厅专设大学生档案窗口，配备“一对一”服务专员提供全程指引，同时直通车定期深入高校、乡镇社区开展驻点服务，服务现场不仅能办理档案业务，工作人员还会同步解读就业政策、提供职业规划建议，让学子们在办事之余收获满满“干货”。
三、温情服务零距离，主动靠前暖民心
“太感谢你们了，我年纪大了，腿脚不方便，正发愁怎么去办理社保卡呢，你们就上门来了，真是帮了我大忙！”肃州区某居民马阿姨激动地说道。马阿姨今年已70多岁，因身体原因长期卧床，无法前往银行网点办理三代社保卡换卡业务。针对这些老年人的需求，肃州区社保中心主动与8家合作银行对接，制定了详细的上门服务方案。服务团队携带便携式制卡设备和相关资料，按照提前预约好的时间，逐户上门为特殊群体办理业务。耐心细致地与居民沟通，仔细核对身份信息，认真讲解第三代社保卡的功能及使用方法。这一举措不仅解决了特殊群体的实际困难，也进一步提升了社保服务的便捷性和可及性，赢得了群众的广泛赞誉。