2022年，酒泉人社系统秉持以人民为中心的服务理念，始终把人社为民服务“直通车”摆在今年工作的重要位置，把人社为民服务“直通车”作为服务群众的有效抓手，积极作为、勇于担当，用有温度的服务面对面为企业群众排忧解难。
一、精心部署抓落实，便民设备再优化。酒泉人社为民服务“直通车”自启动以来，全系统上下积极整合资源，对服务大厅窗口及岗位进行了调整优化，配备智能排队叫号系统、综合信息自助查询、社保卡自助制卡一体机、自助办公和打印复印等智能化、信息化服务设备，提供饮水机、手机充电桩、应急药箱等便民设施，为落实为民服务“直通车”奠定了软硬件基础。选派政治素质好、业务能力强的党员干部到重要岗位带头履职，创新工作方法，优化办事流程，压实工作责任，并将“直通车”运行情况纳入年度目标任务责任清单，确保此项工作落到实处。
二、齐抓共管促合力，打好联动组合拳。为确保“直通车”顺畅运行，制定完善了各项工作制度，明确人社为民服务“直通车”工作流程、受理渠道、组织领导、办结机制、受理问题清单台账等。深化协同办理，建立横向到边、纵向到底的协调联动机制。人社系统外横向建立与市场监管局、医保、教育等其他部门的协调联系制度，系统内横向建立各科室单位之间的协调联系制度，协作解决了一批时间跨度大、涉及部门多、涉及群众切身利益的问题，实现群众“急难愁盼”快速解决、就地解决。贯通调度推动工作机制，定期不定期对工作开展情况进行调度推进，梳理办理事项，对“应办未办”、“应解决未解决”事项和“急难愁盼”问题解决情况等进行通报，确保工作成效。
三、清理难点通堵点，提升服务促效能。聚焦群众关切和企业需求，围绕就业创业、人事人才、社会保险、劳动关系等领域存在的难点堵点，深入企业了解掌握在业务办理过程中存在的突出问题，以厅局长“走流程”为契机，从咨询服务、受理办理、结果反馈进行全流程服务体验，看办理程序是否合法、咨询渠道是否畅通、制度执行是否到位、结果反馈是否及时，对存在的问题剖根究源，立行立改，着力提升服务质效建章立制，推进“直通车”联民心通民意。
四、积极主动包抓办，排忧解难见实效。统一规范“直通车”服务事项，“急难愁盼”事项办理流程，对7个县（市、区）实行周调度、月通报，实时掌握全市“直通车”开展情况。建立领导包抓盯办“急难愁盼”机制，对领导批示件、“12345”转办件、网络留言，来信来访，局长信箱留言中涉及跨业务板块、跨地区办理的复杂事项，及时汇总梳理，采取领导包案的方式集中办理，确保群众诉求得到及时解决。针对今年疫情影响，企业生产经营困难的实际，加大对中小微企业纾困帮扶力度，梳理援企稳岗纾困帮扶政策清单，深入开展“援企稳岗、服务千企”行动，组织上门走访服务企业，由人社系统领导带领相关科室负责人，先后深入多家企业，通过座谈交流的方式，现场宣讲政策，为企业量身定制政策清单，开展“不申即享”和上门服务，真正让企业享受政策红利，助推稳岗稳产。
五、广发政策多宣传，落实政策促稳定。积极参与为民服务“直通车”宣传工作，全方位、多角度、深层次宣传各项人社政策，将政策宣传融入日常、做在经常。利用固定宣传栏、LED屏、微信公众号、抖音等，大力宣传为民服务“直通车”工作机制、特色亮点、便民服务典型案例，引导广大群众积极参与，突出解决在常规窗口由于各种原因未能成功办理事项，最大限度确保广大人民群众享受政策红利，有效解决长期积累的疑难问题，释放了信访压力，维护了社会大局持续稳定。
2022年，酒泉人社为民服务“直通车”共解决企业和群众反映的“急难愁盼”问题88件，提供咨询解答服务32188件，为老年人和特殊群体提供服务6849件，受理“打包办”652件，办理社保卡业务7344件，自助服务办理3408件。切实提高了全市人社服务质量。下一步我市将继续加大宣传引导，坚持多措并举，通过线上线下相结合的方式全方位、多角度、深层次宣传，结合当前援企稳岗、稳住经济一揽子政策措施等行动，充分发挥人社为民服务“直通车”作用，进一步提升群众、企业对人社为民服务“直通车”工作成效的获得感和满意度。