今年以来，肃州区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚合辖区各方力量，定期指导人民调解组织开展和气说事、民主议事、释法说理、以案普法等“人民调解员说事日”活动，用“满格”服务实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交的基层社会治理目标。
聚合多元力量，变“单兵作战”为“协同发力”。组建以“人民调解员+在职党员+政法干警”为骨干，吸纳村（社区）“五老”人员、人大代表、政协委员等社会力量积极参与的“人民调解员说事日”活动队伍，建立接待、受理、研判、化解、回访全流程矛盾纠纷预防化解“闭环”运行机制。在和气说事、民主议事等活动中，成员各展所长、协同发力，以情理法相结合的方式引导居民依法理性解决纷争，使调解形式由“单兵作战”变为“协同发力”，有效提升了矛盾纠纷化解的效率和质量。
创新服务模式，变“坐等上门”为“主动服务”。充分发挥网格长、人民调解员人熟、地熟、情况熟的优势，依托楼院板凳会、村民议事会等，主动深入居民身边，围绕急难愁盼问题广泛收集诉求。通过建立入户记录、居民诉求、问题交办等清单，变“坐等上门、被动调解”为“主动排查、主动解决”，做到矛盾纠纷早发现、早干预，切实将矛盾纠纷化解在居民“家门口”。今年以来，191个人民调解组织和1609名调解员累计排查矛盾纠纷362件，参与调解纠纷2326件，解决居民实际问题121件，提供各类咨询1500余次，群众满意率达98%以上。
建强专业队伍，变“业余化解”为“专业调解”。针对调解专业性不强、调解员能力不足等问题，将释法说理、以案普法等内容融入人民调解员日常培训，通过专业培训、案例研讨、实战演练等方式，持续为调解队伍“充电赋能”，不断提升调解员的法律素养、业务能力和调解技巧。同时，积极引入律师、心理咨询师、社会工作者等专业人才参与人民调解，将排查、受理的各类矛盾纠纷细化分类，根据矛盾类型选派相应人员组成调解小组进行调解，使调解方式更灵活、更精准，结果更合理、更具公信力。对首次调解未成功的复杂疑难纠纷，由村（居）法律顾问、政法干警和乡镇（街道）、行业部门专业人员参与，通过分析研判会议、政法部门联席会议以及多方协商议事会议等多种形式，全面、细致地融入到调解工作的各个环节之中，确保“释法说理”透彻到位，确保充分发挥各方的专业优势和协同作用，真正打通矛盾化解“最后一公里”，实现从“业余化解”到“专业调解”的转变。
优化运行机制，变“分步流转”为“一站通办”。围绕高效便民目标，肃州区依托乡镇（街道）、村（社区）党群服务中心、综治中心，设立集法律咨询、人民调解、心理疏导、法律援助等功能为一体的“一站式”公共法律服务窗口，与人民调解、行政调解、司法调解有效联动，与警调、访调、诉调无缝对接，全力打造“人民调解+”联动机制。通过整合资源、优势互补、协同作战，实现调解力量的优化配置，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。居民矛盾纠纷调解诉求不再“多头跑”，只需在一个平台、一个地点，就能享受到全方位、一站式的矛盾纠纷调解服务，让矛盾纠纷得到更快、更有效的解决，也让“有纠纷、找调解”的观念深入人心，切实增强了人民调解工作的权威性和公信力，为构建和谐社会营造了良好的社会氛围。