近年来，酒泉市积极顺应数字政府改革浪潮，着力构建线上线下深度融合、功能互补、高效协同的智慧政务服务新生态，推动全市政务服务能级跃升、质效倍增。
打造“智慧大厅”，夯实便民利企基础。市政务服务中心着力构建“标准化、便利化、智能化、增值化”四位一体的政务服务新格局。优化布局，硬件智慧升级，在政务服务大厅配备自助征信查询打印机、不动产查询打印机、税务医保自助终端等设备，设置智慧税务体验、自助申报服务等区域。在“甘快办”APP上线水电气缴费、医保异地备案等1042个便民应用，推动生育登记、个税证明等服务事项自助终端办理，“企业变更登记”“教师资格认定”等3810项事项实现全市通办。开设“酒嘉通办”专区,公布酒嘉通办事项清单200余项，两地企业群众生产生活更加便利。全面规范事项要素，推动政务服务事项“应进必进”，确保市县无差别受理、同标准办理；大力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综窗办理模式，在医保、公积金、税务、不动产、商事登记等专区实行“综窗+专窗”服务；优化窗口设置，组建审前服务和帮办代办团队，设立6个“全科型”综合窗口，授权办理事项490余项，累计提供审前服务1692次，办件3300余件，办理平均等待时长由40分钟减至10分钟，窗口服务效能提升20%，企业群众体验感和满意度持续增强。
构建“数字体系”，优化企业项目服务。牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念，市县两级设立“亲清营商环境服务站”，聚焦工程建设项目全生命周期审批服务，全面推行“项目管家”全链条服务模式。锚定项目“早落地、早开工、早建成”，强力重塑审批流程，精简环节，压减时限，制定《酒泉市项目审批改革实施方案》，配套编制6大类《项目审批流程图》，创新实施“主线辅线并联审批、技术性文件并行推进”联审联批模式，同步建立含跟踪调度、限期交办、超期预警的审批手续交办调度机制，全力构建极简申报、极速审批、极优服务的“三极”审批服务体系。截至目前，企业开办0.5天办结，个体工商户登记迈进“秒批”时代，政府类投资项目审批环节精简42%，审批时限压缩55%；企业投资项目审批流程精简26%,审批时限压缩35%，第三方报告编制时间压缩60%，企业项目审批效率大幅提升。
提升“智能体验”，畅通民意诉求渠道。依托酒泉市12345政务服务便民热线平台，全面整合人社、环保等13条部门热线，归并中国政府网留言、市长信箱等7类线上通道，实现诉求“一号响应”。实行网民留言办理“日汇报”，强化全渠道受理督办；开设“陇商通”企业专席，首席专家坐镇接话，精准服务企业需求；开发“酒泉12345”微信小程序，完成与“甘快办”APP对接，实现诉求“一键直达”。研究建立热线诉求“分类处办六级督办”工作体系，压实办理责任，全程跟踪问效；实行热线工单办理1小时转派、3小时签收、5日办结的新时限，确保突发、紧急事项“工单直达”、即时处置，诉求高效应答；建立“疑难工单联席会议”机制，定期召开承办部门联席会议，厘清权责、共商对策，加大协调督促力度。今年以来，热线受理企业群众诉求85211件，同比增长20%，合理诉求解决率71.13%，较上年增长5.2%，成功解决“二手车交易”“重点企业欠薪”“线路安全隐患”等复杂诉求180余件，各网络渠道累计受理诉求513件，按时办结率99%，满意率100%。