以“三心”服务绘就 “红旗窗口”满分答卷

    酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心始终紧扣“服务有温度、办事有速度、创新有力度”的目标，通过“机制暖心、服务贴心、创新用心”三轮驱动，构建起覆盖全域、贯穿全时的住房公积金服务体系，全力推动服务水平提质增效，持续优化群众办事体验，为缴存人住有所居、住有宜居提供了坚实保障。

机制暖心：构建“全流程闭环”服务管理体系

建立“领导包联+专项跟进+事后追踪”工作机制，分中心主任定期轮流驻厅带班，直面群众诉求，现场协调解决业务办理中的“疑难杂症”。重点围绕办事流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”等方面，主动邀请群众评议，畅通“好差评”等多渠道反馈，将评价权交给群众，以群众口碑驱动流程再造与服务升级。

服务贴心：打造“线上线下”双轮驱动服务矩阵

以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心，构建“线上为主、线下为辅、全域通办”服务模式，让缴存企业和职工享受“指尖办”“就近办”“上门办”的全场景服务。设立“移动服务窗口”，组建业务骨干，成立“归集扩面”专班深入南郊工业园区等大型快递集散服务站聚集区、顺丰快递城区网点，开展“政策宣讲+现场办理”上门服务，累计走进4家大型快递集散服务站、3个顺丰快递城区网点，为近100名职工现场办理灵活就业人员网上开户、异地转移接续、贷前审查等业务，还手把手指导其线上平台操作流程，有效解决“数字鸿沟”难题。

改革用心：激发“小窗口、大作为”服务动能

以“金银携手”扩面提质为纽带，整合政银资源，通过精准推送政策、优化服务渠道等举措，让“安居红利”直达灵活就业人员群体。通过前往各委托合作银行开展“灵活就业人员住房公积金缴存政策”专题培训，将灵活就业人员自主缴存的申请条件、缴存基数范围、办理流程等信息讲清楚、说明白，为后续银行在一线服务中，向灵活就业群体精准推送政策、高效办理业务奠定坚实基础，进一步推动住房公积金制度惠及更多灵活就业人群。

(张文侠)