立足为民“小窗口”做优服务“大民生”

近年来，酒泉市住房公积金管理中心金塔县分中心始终坚持以人民为中心的服务理念，紧紧围绕住建部“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动要求，紧扣“惠民”与“暖心”两个关键点，通过不断深化服务理念、积极创新服务模式、持续优化服务流程等一系列举措，全方位开展住房公积金窗口服务提质增效行动，不断提升服务标准。

打造综合办理窗口 即时办结率达96%以上

为进一步优化政务服务环境，提高政务服务质量，金塔县分中心积极推行的“无差别综合窗口”政务服务模式。金塔县分中心将原本依据业务分设的窗口，优化整合为“综合业务”标准化服务窗口，实现公积金归集、提取、贷款三大类44项政务服务事项的全面通收通办，真正做到群众“推开一扇门，办好所有事”。这一举措不仅打破了以往窗口业务分类办理的局限性，有效缓解了窗口“忙闲不均”而导致的办事人员扎堆排队等现象，还避免了办事群众不了解自己所办业务的类别或办理多项业务而造成的取错号、多取号及反复排队等问题。     2023年1月至2024年10月，金塔县分中心公积金窗口总计受理业务21.28万笔（含线上业务），其中即时办结业务的占比超过96%，窗口服务效率得到显著提升。

加快推进数字政务服务 业务受理量提升超20%

      为扎实推进数字政府建设，全力确保群众办事无阻碍，金塔县分中心以酒泉公积金提出的改革创新为驱动力，以群众满意为衡量标准，以数字化改革为发展导向，大力推动公积金服务的数字化转型升级，致力打造办事更便捷、环节更精简、效率更高超、成本更低廉的窗口服务。

证明“无纸化”，办事“少跑腿”。近年来，酒泉公积金持续深入推进“减证便民”改革，借助电子证照或数据共享等途径，精简纸质证明材料，进一步提高业务受理效率。对于取消公积金业务纸质结婚证明的，通过酒泉市住房公积金管理系统即可核验获取申请人的婚姻信息；对于单位缴存登记的，通过省一体化平台即可验获单位信息实现零资料受理，无需再到柜台办理。2024年1-10 月，金塔县分中心公积金窗口受理群众业务10.06万笔，相比去年同期的8.05万笔增长了20%以上，业务办结率达到100%，业务受理能力大幅提高。

全面优化窗口政务服务 服务满意度持续100%为了不断提升公积金窗口的服务能力和水平，推动政务服务工作迈向新的台阶，金塔县分中心突出便民服务重点，聚焦“全事项、全链条”，全面优化行政服务中心公积金窗口服务。“全事项”梳理，规范业务受理流程。围绕提升效率、服务群众这一核心，酒泉公积金重新梳理44项公积金业务事项，逐一制定业务手册，明确各项业务的受理条件、申请材料、审批流程及办结时限等要素信息，金塔县分中心工作人员严格按照业务手册履行受理、审核及审批职责，保障业务办理的质量和专业化服务水平。“全链条”延伸，完善政务服务功能。金塔县分中心设立“跨省通办”服务专窗，有效解决群众在公积金异地办理中遇到的“急难愁盼”问题，实现异地办理公积金业务“就近办、马上办”。同时，设立了“企业开办专窗”，为企业提供及时、详细的政策与业务咨询服务。通过设置意见箱、意见簿和好差评系统，并安排专人进行事后回访。金塔县分中心近三年来始终保持窗口服务100%满意度，有力推动了公积金服务体系建设的规范化、品牌化、制度化。(王昊鹏)