金塔县分中心：“一把手”换位体验走流程推动服务质效再提升

为持续优化营商环境，不断提升住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平。8月22日，酒泉市住房公积金管理中心金塔县分中心主任王昊鹏同志在金塔县行政服务中心住房公积金窗口采取窗口坐班形式，亲身体验群众办事的环节和流程，开展“一把手”换位体验走流程工作。通过转换角色、换位思考，进一步摸清群众需求和服务短板，切实提高企业和群众办事的便利度，以“三个深入”持续推进服务提升。一是深入窗口一线当“柜员”，将“走流程”走深、走实。以缴存人身份登录酒泉市住房公积金管理中心公众号，体验住房公积金各项业务线上办理和线下办理流程。同时，办理了“个人信息变更”“手机号变更”业务，并现场审核租房提取公积金等业务。通过现场看、亲自办、认真听、跟踪问等形式体验办事服务效率“高不高”、评价“好不好”、办事“顺不顺”等细节，面对面接待办事群众、答疑解惑、受理业务。
二是深入服务一线查堵破难，推动服务质量有效提升。分中心负责人在现场以办事群众的身份对企业信息变更、企业破产信息核查、退休“一件事”的所需材料、操作流程、办理时限进行咨询，现场对办事流程“通不通”，环节“优不优”等问题进行梳理，解决缴存人在办理公积金业务过程中的难心事、烦心事，打通群众办事的“难点”和“堵点”。三是深入窗口一线找问题，构建服务提质增效长效机制。积极与窗口工作人员交流座谈，从群众的角度提出问题，使换位体验工作传导到每位窗口职工，嘱咐窗口工作人员要不断提升办事效率，优化办事流程，做好一次性告知、咨询引导服务工作，减少群众跑腿次数，工作中注重发现、收集、反馈和解决遇到的新问题，全力推动服务提速、提质和增效。下一步，金塔县分中心将持续开展“一把手”走流程工作，以“换位体验”为契机，深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，全力做好“服务标准落实年”各项工作，认真听取群众意见和建议，做到“真找问题、找真问题”，打通群众办事的“难点”和“堵点”，转变观念、提升能力、优化作风，助推公积金服务提质增效，让办事群众真正感受到快捷与便利。（王昊鹏）