主动靠前服务群众提升意识为民解忧

“公积金的服务太好了，才几分钟时间就为我办理了提取手续，门还没出呢，这资金已经到账了”。近日，酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心工作人员仅用几分钟就帮助申请人办理了一笔暖心又贴心的提取业务。一大早，满脸疑惑的市民刘先生拿着一厚沓资料来到了肃州区分中心业务大厅，工作人员看到后主动上前询问，得知刘先生上个月刚退休，要办理退休提取业务，便告知办理退休提取其实很简单，不用拿一厚沓资料，拿一张身份证就能马上办理；或者自己通过登录酒泉市住房公积金管理中心微信公众号也可完成线上办理。此时刘先生却犯了难，他表示自己年龄大了、眼睛也花了，不会操作手机，工作人员得知情况后，马上为刘先生递上了老花镜，一步步的耐心指引，短短几分钟时间这笔业务就成功提交并通过了审批，还没出门手机短信就响了，提取资金到账了！临出门前刘先生还不忘在“好差评”系统上点击好评，对住房公积金主动服务的贴心举措连连点赞。一次主动的询问、一副普通的老花镜、一次耐心的帮助，只是住房公积金管理中心提升便民服务水平、优化营商环境工作的一个缩影。主动服务的一小步，体现了市住房公积金管理中心以“一次性告知”端正为民服务态度，以“首问负责”彰显提质增效力度，以“一件事一次办”提升业务办理速度，以“全程帮办”为业务办理注入温度，全力打造住房公积金服务新常态，当好群众的贴心人。(刘霞)