青年是前程似锦的群体 用力做好每一件事情
酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心 马斯超2016年5月进入公积金中心，从事公积金贷款受理业务，之后中心新系统上线成为一名综合柜员，现任职业务主管；自入职至今，7年，我从一名初出茅庐的实习生转变成了现在熟练掌握业务，有较高工作能力的业务主管，奋发进取，开拓创新，勇于奉献，以热心、细心、耐心和责任心，不断增强服务意识，提高自身素质，逐步成长为业务骨干。现我将工作中的所做所想分享大家。一是真诚服务。“把身边的小事做好，把应尽的责任落实”是我严于律己的工作准则。面对每一位办事群众用真诚的微笑和一颗真诚的心给予办事群众最好的服务，用自己真诚的服务满足办事群众的需求，用真诚的心和办事群众沟通及时解决问题，在我的努力及真诚的服务下，工作以来共计收到16份表扬信及3面锦旗，得到了群众的认可。二是甘于奉献，忘我工作。忠于职守，爱岗敬业，脚踏实地，甘于奉献。我现在的工作是承上启下、联系左右的桥梁和纽带。自担任主管以来，牢固树立一心为公，无私奉献的理念，始终保持良好的精神状态，敬业爱岗，埋头苦干。工作中，秉持到位不越位，超前不抢前，献策不决策，出力不出名的原则，将自己定位为单位的参谋员、协调员、服务员和督查员。严格要求自己。约束自己，自我加压，不怕艰苦，勇挑重担。三是细节决定成败。每一个小环节都是至关重要的，每一个细节的滞后或失败会影响整个服务的成败，不要忽略每个小环节、高标准、高效率的服务才是最好的服务。因注重各个细节，在工作中未出现任何服务投诉。四是不要把个人情绪带到工作中去。每个人都会有不开心的时候，都有烦恼的一天，怎样控制自己的情绪，对自己的工作是很重要的，如果你今天的心情不好，首先，被你影响的是你的工作伙伴，开心可以传播、烦恼也可以传播。看上去精神都不好、状态不佳，对你要的服务的对象也是不好的，办事群众是来享受优质服务的，不是来看你的脸色的，更不希望你的不开心影响到他们！所以要学会调整自己的状态，心态好了服务就会好，上班就应该是上班的状态、精神饱满、信心十足才是，这就是我们每天应该具备的！五是全面掌握本岗位的专业知识。为更好的服务办事群众缩短办事排队等待时间长等问题，提高窗口服务效率为办事群众提供一站式、便利化优质高效服务，每周一、三、五提前半小时上班学习业务知识，讨论解答业务中遇到的问题，做到窗口一口清。今后的工作中，我将自觉加强理论和专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力；克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。（马斯超）