肃州区分中心全面开展服务提升行动着力创建“公积金惠万家”服务品牌

今年以来，肃州区分中心认真贯彻住房和城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动部署，牢固树立“以缴存人为中心”的品牌理念，着力创建“公积金惠万家”服务品牌，促进提升服务质量和水平，树立住房公积金便民利民惠民新形象。一、全面练技能、强素质，大力提升业务服务能力。坚持问题导向，按照政策掌握清、业务操作准、服务效果好标准，大力开展业务学习培训。细化学习内容，丰富学习载体。坚持每周一、三、五晨会制度，利用晨会重点学、业务讨论针对学、补齐短板自己学，运用研讨、交流、宣讲等多种方式，及时传达学习新修订的缴存、提取、贷款管理实施细则、操作规程及相关业务政策调整，讲细则、讲实例，形成浓厚学习氛围，组织业务骨干、综合柜员参加住建部监管司安排的各类业务培训，促使柜员学中干，干中学，确保规范操作，使党员干部职工管理服务能力不断提升。二、强化高效服务保障，推进业务标准化规范化。扎实开展公积金“业务服务标准化落实年”活动，进一步统一业务服务标准，严格落实公积金归集、提取、贷款《业务实施细则》和《操作规程》，为群众办事提供了标准化规范指引。坚持以缴存职工满意为第一标准，畅通服务评价监督渠道，依托“好差评”系统实施服务评价，倒逼提升业务标准化规范化水平。严格落实首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等窗口服务制度，业务办理“只取一次号、只跑一扇窗、只排一次队”。实行“预约办理和现场取号办理”双轨制，针对高频事项业务开设并灵活使用“潮汐窗口”，在业务高峰期由大厅主管、分管领导主动靠前服务，及时分流办事群众，减少等待时间，对需求量大、事项紧急的业务主动提供延时服务。对不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群，实行全流程“保姆式”服务，确保业务办理高效、顺畅，真正实现为民办事、服务群众“零距离”。变“坐等服务”为“主动服务”，“要我服务”为“我要服务”，进一步提升了“一窗办理、一网通办、集成服务”模式质效。
三、发挥一体化平台作用，努力营造高效便民服务环境。运用国家、省住房公积金和省、市一体化政务服务平台，推动住房公积金服务事项应上尽上、“一网通办”、跨区域服务共享协同，推动电子档案系统自动归档、“无纸化办公”，不断提升数字化、智能化高效综合服务水平。全面优化精简业务，优化调整14类事项审批层级，精减9项业务表单，取消6项要件材料，业务受理程序更加科学合理。取消企业开户缴存要件资料，通过甘肃政务服务平台“零”资料办理缴存登记业务，办理时限压缩至2小时内办结。社会保障卡“一卡通”与公积金缴存人业务办理身份证和社保卡证件信息实现了互认。租房提取等16项业务实现跨区域线上无差别协同办理，提前退休提取实现“跨省通办”。至目前共办理“跨省通办”业务265笔、成功办结异地转移接续972笔。四、积极开展争先创优，打造群众满意星级服务岗位。充分发挥典型引领作用，打造一批服务意识强、服务效能好、服务满意度高的星级服务岗，树立优质服务良好形象。积极参加驻地政务大厅考核评优，争创典型示范窗口，涌现出一批作风优良、业务精通、服务高效的“星级服务岗”。截止10月底，肃州区分中心服务窗口被驻地政务大厅考核评为“红旗窗口”16次，柜员获评“巾帼服务之星”称号2次，“党员先锋示范岗”称号2人次，“业务标兵 ”称号3人次，充分展示了公积金高效、便捷、为民的优质服务形象。（李燕燕）