近年来，酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实中央和省市区优化营商环境决策部署，坚持以缴存人需求为导向，以“放管服”改革为抓手，聚焦业务办理过程中存在的难点、堵点问题,狠抓政策落实、强化作风建设、提升服务质量、提高服务效率，以“六办”服务助力营商环境优化升级。一是信息互通“共享办”。打通信息壁垒，畅通信息共享渠道，陆续与人民银行、公安、民政、不动产和市场监管等部门建立了信息共享机制，实时核验业务申请人的户籍、征信、婚姻、房屋权属等信息，有效筑牢了合规合法办理公积金业务的第一道关口。为方便缴存职工办理公积金业务，目前已实现个人住房公积金缴存贷款等信息查询、正常退休提取住房公积金、购房提取住房公积金、提前还清住房公积金贷款等八项业务“跨省通办”，对支持线上办理的实行“全程网办”，对不支持线上办理的，实行“代收代办”“两地联办”。对工作地点发生变动的，缴存人通过“全国住房公积金小程序”办理异地住房公积金账户转移，不再需要前往柜台办理账户转移业务，大大缩短了办理时间，进一步方便了缴存职工跨区域流动。
二是政策调整“规范办”。去年以来，酒泉市住房公积金管理中心持续调整优化公积金惠民政策，提高租赁商品房提取额度，陆续出台实行急需紧缺高层次人才住房公积金缴存、提取、贷款使用支持政策，提高政策范围内生育二孩、三孩的缴存职工家庭贷款额度、实施灵活就业人员缴存住房公积金政府补贴、优化灵活就业人员4项缴存使用政策、调整单位缴存职工缴存余额贷款倍数等一系列支持群众刚性和改善性住房需求政策。政策出台以来，肃州区分中心积极宣传落实公积金惠企利民政策，严格按照制度规程办理各项业务，确保各项惠民政策落地见效。为进一步扩大公积金制度覆盖面，肃州区分中心按照《酒泉市“十四五”住房公积金事业发展规划》和《关于进一步加快住房公积金事业发展的实施意见》，成立了领导小组，建立了部门联动协作扩面机制。常态化开展进园区、进企业、进楼盘、进社区、进店铺、进万家“六进”活动，住房公积金制度影响力不断提升。今年以来，肃州区分中心新增缴存额4.21亿元，与去年同期4.03亿元相比增幅4%，新增开户企业152家，增幅6%，新增缴存人员2943人，其中新增灵活就业人员156人，与去年同期84人相比增幅85.7%，公积金扩面成效显著。
三是高频业务“网上办”。为持续推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，酒泉市住房公积金管理中心大力推进单位业务“网厅办”，个人业务“掌上办”，致力于为广大缴存单位和职工提供更加优质、高效、便捷的公积金服务。目前，单位缴存登记、职工个人账户设立、单位缴存登记信息变更、缴存基数调整、汇补缴等单位业务可全程网办，推动和实现了单位缴存业务由“跑一次”向“零跑动”转变。缴存人办理“缴存信息查询、打印缴存明细”等归集业务，“购买住房、偿还商业银行住房贷款本息、支付房租、到龄退休、终止劳动关系”等提取业务和“贷款业务申请、提前结清、打印还款明细、信息变更、按月对冲还贷、按年对冲还贷”等贷款业务可“掌上办、网上办”，提取业务“零等待、秒到账”，缴存职工可通过酒泉市政务服务网、个人网厅、APP、酒泉市住房公积金管理中心微信公众号等“方便快捷网上查”“随时随地掌上办”，进一步提高了服务效率，方便了缴存职工办理业务。今年以来，肃州区分中心共办理提取业务2450笔，其中线下提取1182笔，线上提取1268笔，线上提取占比达52%。
四是精简资料“提速办”。公积金中心聚焦“三减一优”，进一步推动公积金服务减材料、减环节、减时限，全面梳理、优化和简化办理要件及流程，实现了67项业务“不见面”“跑一次”办理目标。进一步简化办事材料，取消了资料复印件收取，以承诺形式替代取消提取、贷款业务中的证明材料，做到应减必减，部分业务办理过程只留存电子档案。今年，又陆续取消了单位开户中的各类资料和灵活就业人员开户时的征信报告，单位开户实现“零资料、零跑动”线上办结。中心电子档案及风险防控系统上线后，以固话表单替代各类纸质承诺书，业务办理资料进一步精简。大力压缩审批节点和办理时限，提取业务“秒”到账，贷款业务压缩至5-7个工作日。通过减资料、减层级、减环节，切实减少缴存人办事中间环节，实现归集、提取业务“即来即办”，贷款业务“一次办”，打通了为民服务“最后一公里”。
五是优化服务“高效办”。肃州区分中心深入开展“三抓三促”行动，牢固树立“以缴存人为中心”的服务宗旨，坚持以缴存职工满意为第一服务标准，严格落实首问负责制、综合柜员制、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务等效能服务制度，深化“四零、五心”服务，修订印发《肃州区分中心窗口规范化服务标准》《入驻行政服务中心业务专区管理办法》等，规范仪容仪表、举止行为、文明用语、基本服务、廉洁自律等服务规范，进一步加强窗口服务管理，积极塑造窗口文明服务新形象。深入开展“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动，发挥党员和先进典型的示范引领作用，积极开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”争先创优活动，加强一线服务人员学习培训，持续开展“党员先锋岗”“巾帼服务之星”“红旗窗口”等的评选，畅通窗口服务评价监督渠道，建立窗口服务“好差评”反馈机制，坚持党建与业务深度融合，积极争创“公积金惠万家”党建服务品牌，打造“线上有速度、线下有温度”的公积金品牌形象。
六是数智赋能“智慧办”。中心不断深化“放管服”改革，推行“互联网+公积金”服务模式，广泛推广使用公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号、12329 服务热线、短信、官方网站、自助终端等多种实时在线服务渠道，形成了全方位、多渠道、综合性公积金综合服务平台。今年来，中心全面贯彻落实住房和城乡建设部《关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》，努力打造“智慧公积金”，持续加大电子档案系统开发的资金投入力度，建成了“智慧数字档案”系统，实现了业务办理“无纸化”、档案管理全周期化、档案存证合法化，进一步以档案数字化助推公积金服务智能化。中心进一步提升一体化政务服务效能，积极推进信息系统与省住建厅智慧住建一体化平台、住房公积金一体化共享协同平台和市政务服务平台对接，全面提升住房公积金标准化、规范化和精细化水平，努力为广大缴存职工提供更优质、更便捷、更高效的服务。
（程晓燕）