“工作人员在了解我的特殊情况后，积极为我出谋划策，让我紧张的心中有了慰藉……在这里能够感受到政府部门对广大人民认真服务的态度，尽心尽力帮助人民群众解决问题的决心……”近期，酒泉市住房公积金管理中心敦煌市分中心收到一封缴存职工的感谢信，对窗口工作人员为民解忧、高效办事给予高度赞扬。
4月10日下午临近下班,王女士来到敦煌市政务服务大厅住房公积金窗口，申请办理住房公积金异地贷款业务,急切地表示因工作需要13日中午她就要离开敦煌，希望帮忙能够在这之前完成贷款办理。窗口综合柜员先对王女士提交的各项资料进行了认真审核，发现有几项重要资料缺失。王女士听到资料不全，一下子紧张起来，本来时间就很紧，现在又要补全资料，她觉得肯定办不了公积金贷款了，心情很焦灼。受理的综合柜员一边对王女士焦急不安的情绪进行安抚，一边按照“一次性告知”原则告知缺失资料和获取途径方式，同时向王女士表示，如她能及时补全资料，窗口将为她开通“绿色通道”，加快住房公积金贷款审批。王女士表示感谢后匆匆离开了窗口。
4月12日一大早，王女士带着前一天准备的贷款材料再次到达住房公积金窗口，综合柜员检查资料完整无误后，快速为王女士录入住房公积金贷款申请信息，同时向分中心领导汇报情况，申请开通“绿色通道”，加快业务审批。
4月13日早晨，王女士接到银行放款通知，来到住房公积金窗口顺利办结了异地住房公积金贷款业务。此时，王女士激动的心情溢于言表，在现场写下感谢信。“为了我能尽快完善资料，赶在走之前办完贷款，你们将所需资料列的明明白白、办理流程简洁明了、注意事项全面详尽，所以我补齐资料申请贷款才能一路‘绿灯’。”王女士说。
近期，忙碌的公积金窗口收到一个快递，打开后是一面写着“尽职尽责 热心服务”的锦旗，原来是当事人王女士特意寄来的。民生服务无小事，一枝一叶总关情。这封感谢信和锦旗，不仅是对公积金窗口工作人员的表扬和肯定，更是一种激励和鞭策，更折射出了我市营商环境之变、住房公积金系统干部作风之变。今年，全省开展“三抓三促”行动，酒泉市住房公积金管理中心下发《“三抓三促”行动实施方案》要求全系统干部切实在学习上下功夫、在执行上铆足劲、在效能上见真章，形成比学赶超、大抓落实、争先进位的浓厚氛围。敦煌市分中心高度重视，切实将“三抓三促”行动与党建工作、归集扩面、服务效能等当前重点工作结合起来，各项工作稳中有进。一季度新增归集额8251万元，同比增长26.89%，完成年度目标任务的40.71% ；新增缴存单位30个，缴存职工678人，同比增长148.35%，完成年度目标任务的45.81%；办理提取业务6650笔5603万元，同比增长5.26%，发放个人住房公积金贷款113笔4694万元，支持贷款购房面积1.39万平方米，同比增长83.86%，完成年度目标任务的34.32%，各项业务一路飘红，夺取首季“开门红”。
下一步，敦煌市分中心将把推动“三抓三促”行动同全党开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育有机结合起来，精准把握开展“三抓三促”行动的关键环节，认真落实重点措施，以“解民忧”为出发点、以“转作风”为着力点，强化服务意识，提升服务质效，确保“三抓三促”行动取得实效，为推动住房公积金高质量发展提供坚实的基础。
(车子毅、屈文君)