“真没想到才一天半我的住房公积金贷款就完成了申请、审批和放款的所有流程！你们住房公积金的服务真的是有速度、有温度！”敦煌市缴存职工牛先生在敦煌市民中心住房公积金窗口前激动地竖着大拇指说。近期，初雪停歇，室外冰天雪地异常寒冷，敦煌市民中心A区住房公积金专区陆续有职工来办理业务，窗口全体工作人员有条不紊地忙碌着。“您好，请问您需要办理什么业务？”“我想申请住房公积金贷款。”住房公积金专区综合柜员对牛先生提交的各项资料进行了认真审核，确保所需资料齐全无误且个人缴存情况正常后，便快速为牛先生录入了住房公积金贷款申请信息。同时，耐心地向牛先生解释：“住房公积金贷款业务需要四级审核，一般在受理贷款资料后，需要3-5个工作日完成审批，放款时我们会提前跟您联系。这是我们的联系电话，请您留意接听电话，如有任何问题，也可以及时联系我们。”专业、耐心、热情地服务让牛先生满意地离开了业务大厅。第二天一大早，住房公积金窗口综合柜员接到了牛先生的电话。“住房公积金贷款可不可以加快放款啊？因疫情防控工作的需要，我被临时任命派往方舱工作，下午便要启程，任期时间不明确。但我跟开发商承诺月底前贷款资金一定会到账，不然我就违约了。”电话中，牛先生焦急地说。为了解决牛先生的难题，敦煌市分中心综合柜员立刻向分中心领导汇报此情况，申请提前放款。在得到分中心领导的批准后，积极与委托银行取得联系，以最快的速度为牛先生完成住房公积金的贷款发放。当天中午，牛先生接到银行放款通知后，到住房公积金窗口顺利办结了住房公积金贷款业务，这才有了文章开头的这一幕。近年来，酒泉市住房公积金管理中心敦煌市分中心始终坚持“以缴存人为中心”的服务宗旨，坚持“ 小窗口、大服务”理念，立足办事客户需求，着力突出“便民利民惠民”，特事特办，从一个个“小切口”入手，持续推行容缺受理、上门服务、预约服务、延时服务、陪跑帮办等特色服务，深入推进“空乘式”窗口服务建设，着力打造有温度、有速度的住房公积金窗口服务。2022年，延时服务76人次49.5小时，上门服务2次，收到表扬信3封，窗口服务好评率100%，社会面评价持续向好。今后，酒泉市住房公积金管理中心敦煌市分中心将持续以开展“转作风、防风险、促改革、塑品牌”活动为契机，以“公积金惠万家”服务品牌为抓手，继续秉承为民解难的不变初心和为民服务的办事宗旨，想群众之所想,解群众之所难，全力以赴为广大办事群众提供优质高效的服务，充分展示“线上有速度、线下有温度”的品牌形象。
(黄春圆、屈文君、车子毅)