我叫朱秀梅，出生于1984年6月，中共党员，是酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心一名普通的窗口工作者。自2017年4月从事住房公积金窗口服务工作以来，始终坚持在公积金服务大厅“窗口”一线岗位。在4年多的“窗口”服务岗位上，我认真学习住房公积金有关法律法规条例，刻苦钻研业务知识，熟练掌握业务系统操作，严格遵守分中心各项规章制度和政策规定，模范践行窗口服务规范，为我市住房公积金事业“保持先进、服务为民、争创一流”作出了积极贡献。
坚定服务理念 注重窗口形象
住房公积金管理中心作为政府的“窗口”单位，必须突出“以民为本、服务民生”服务理念。长期以来，我对所有办事群众均做到了，来时问声“您好，请问要办理什么业务？”，走时道声“您请慢走!”，在一言一行中体现出优质高效的为民服务，也展示了中心优秀的窗口服务形象，2019年度被酒泉市行政服务中心评为“巾帼服务之星”荣誉称号。工作中，我始终注重以先进的服务理念指导自己的行为，模范执行“大厅管理制度和服务标准”，严格落实“综合柜员制”“首问责任制”“一次性告知制”和“服务承诺制”等服务制度，政策解释做到“一口清”，业务办理做到“效率高、质量优”，服务做到“耐心、真心、热心”，受到办事群众的广泛好评，从未发生过群众差评和投诉事件。曾先后获得2019年度酒泉市住房公积金管理中心“先进工作者”、2020年度酒泉市行政服务中心“窗口服务先进工作者”、2021年度被酒泉市行政服务中心“优秀共产党员”等荣誉称号。刻苦钻研技能 争当业务标兵
住房公积金制度是我国住房保障政策的重要组成部分。公积金中心既是公积金政策和资金管理部门，更是政府部门为民服务的重要“窗口”。办好群众的事，解决好群众的难，让群众充分享受到公积金窗口优质高效的服务，是我们每个工作人员的本职。为做好一名忠实履行职责的窗口工作者，我在工作中虚心好学求进步、刻苦钻研精技能，按照“业务精、服务好、素质高”的标准，注重日常工作中领会和全面把握政策规范，努力对公积金缴存、提取、贷款、执法等各类业务达到精通程度，业务系统操作达到熟练过硬水平，曾获得2019年度酒泉市住房公积金管理中心“业务技能大比武”二等奖。本着“耐心、真心、热心”的三心服务，以实际行动体现“以人为本、利民优先”的服务宗旨，有效增强了群众对公积金制度的感受度、信任度和满意度，2019年至2020年度连续两年获得酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心“服务之星”和“党员先锋岗”荣誉称号。注重家风建设 弘扬社会正气
“家庭是社会的基本细胞，是人生的第一所学校。不论时代发生多大变化，不论生活格局发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风”。在我的家庭里，我的父亲、丈夫和我都是共产党员，我们全家人都能深刻认识到正家风的重要性，不断加强自己的思想道德修养和党性修养，注重家庭建设，在家庭中树立正确的价值观和人生观，将“好”家规家训，言传身教传递给身边人，弘扬社会正能量，努力促进家庭幸福和社会和谐。我的家庭曾在2019年度寻找“最美家庭”活动中，获得酒泉市肃州区“最美夫妻和美家庭”荣誉称号。我们用自身的实际行动，为邻里树立了清白做人、踏实干事、不谋私利，敬畏纪律的榜样。在今后的工作和生活中，我将会不断追求进步，进一步改进工作作风，树立良好家风，克服自身缺点，充分发挥自身特长，正确处理和协调各种矛盾，提高业务水平，增强窗口服务，为群众办好事，为住房公积金事业发展贡献自己的微薄之力。
（朱秀梅）