为深入贯彻党的二十届三中全会精神，持续深化公安“放管服”改革，切实把服务群众工作做深做细做实，提升群众对公安户政窗口服务满意度，酒泉市玉门市公安局深入探索服务窗口建设，以服务群众、方便群众为主线，优化服务方式、提升服务质效，着力打造群众满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务“大民生”让窗口服务有温度。

靠前服务零距离 打造暖民“心”窗口

始终聚焦群众需求，进一步细化“七办”措施，擦亮便民服务品牌。针对“上班族”，推行“错峰办、延时办”，将每周星期一设置为“窗口便民日”，便民日当天，窗口推行上午早到半小时，下午延迟一小时便民服务工作机制，方便“上班族”办理业务；针对老年人、残疾人等行动不便人群，推行“上门办、暖心办”，通过手机、互联网预约，不定期上门为行动不便特殊群体办理户籍业务，保留老年人办理业务现金支付方式；针对人户分离、外地务工人员推行“网上办、预约办”，通过手机电话、互联网平台预约办理时间，一次性告知办理业务所需材料，最大限度实现远程办理“一处跑，跑一次”。

“互联网+”赋效能 政务服务“心”速度

全面推进窗口统一受理、集中办理、一窗通办的综合服务窗口建设，聚焦辖区群众办事的高频事项，整合公安内部系统和审批服务数据，实现群众在一个窗口即可完成多项公安业务的咨询、申请、审批及办结；简化群众窗口办理流程，用足用好“全城通办”“跨省通办”等服务平台，对可以通过网上数据流转审批完结的事项做到网上推送、后台审批、在线反馈，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。借助“互联网 + 公安政务服务”平台，对外精准公布政务服务事项清单、清晰办事流程，既有效节省群众时间精力，又能缓解办证高峰压力。

创新服务提质效 打造服务“心”亮点

积极对标“五星服务窗口”标准，从细处着眼、小处着手、实处着力，设置开放式窗口大厅，统一外观标示，悬挂户籍民警工作职责，居民身份证异地受理工作流程、收费标准，张贴警务服务评价系统、酒泉网上公安局二维码，设置政策咨询台、警民联系册，着力为群众营造高效快捷、便民温馨的办事环境，最大限度方便办事群众。实行全方位监督管理，在窗口设立意见征求箱、征询意见留言簿、发放意见征求表、公布投诉举报电话，全面接受企业和群众监督，对反映的问题，限期整改，及时反馈，形成工作闭环，切实把服务群众工作做深做实做细。