“今天是个星期天，本来我只是过来试试看能不能办理，结果没想到你们周末都不休息!”4月2日，办好补领身份证手续的牛女士向瓜州县公安局梁湖派出所户籍窗口工作人员笑着说道。
前段时间，家住瓜州县渊泉镇的牛女士不小心丢失了身份证，因地里农活忙，一直没抽出时间去户籍派出所补办，但这几天恰好急用身份证。来到派出所向值班民警说明情况后，不到10分钟就完成了信息采集等补办手续。
派出所所长闫润介绍，今年以来，梁湖派出所以“三抓三促”行动为契机，不断提升户籍窗口服务质量，提高群众满意度。在户籍窗口，每天都有很多群众前来办事、咨询，所里要求户籍民警将热心和耐心摆在工作首位，对群众不清楚的规定认真做好政策宣传，对群众烦急的事耐心做好解释，对群众遇到的困难积极提供帮助，切实优化服务态度，让群众感到暖心。
“针对特殊群体需要在工作时间外办理户口、身份证业务的，窗口民警利用休息时间提供延时、错时服务。设立‘绿色通道’，对辖区内年龄较大、行动不便等特殊情况的居民，民警上门办理业务，极大地方便了办事群众。”
在梁湖派出所户籍窗口，户籍民警将办理户籍业务的流程和所需材料及近期户政重点工作，全部张贴在户籍室便民公告栏，让群众对办理什么业务、需要什么材料了然于心，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。