近期

“冒充客服类”

电信网络诈骗案件频发

不少群众遭受财产损失

诈骗分子多利用境外来电

冒充“抖音客服”“电商平台客服”

“百万保障客服”“网课退费专员”等身份

以商品质量问题、账户升级

误开通会员、课程退费等理由

诱导受害人进行转账

2月24日上午，酒泉市公安局肃州分局新城派出所接到反诈中心预警指令，称辖区居民王女士（化名）可能正遭遇电信网络诈骗。接到预警后，值班民警立即尝试联系王女士，但其电话一直处于通话状态，无法接通。情况紧急，民警判断王女士极有可能正在与诈骗分子通话，遂迅速驱车前往其居住地，并设法联系其家属协助。

民警赶到王女士家中时，她正准备按照诈骗分子的指示进行转账操作。经了解，王女士接到自称“某平台客服”的电话，对方以“取消百万保障”为由，要求其将名下资金5万元转入所谓的“安全账户”进行核查。民警当即制止其转账行为，并耐心讲解该类诈骗的典型套路和手法，最终王女士幡然醒悟，意识到自己险些上当受骗。

“多亏你们来得及时，不然我这5万块钱就没了！”王女士对民警的及时帮助再三表示感谢。

诈骗手法剖析

1. 精准切入，获取信任：骗子能准确说出受害人的部分购物或个人信息，以此建立初步信任。

2. 虚构事由，制造恐慌：谎称受害人账户存在风险、操作失误将导致扣费，或可办理高额退款，利用受害人担心损失或贪图利益的心理。

3. 引导操作，转移资金：指引受害人下载屏幕共享软件、进入虚假网站或直接向所谓“安全账户”“清算账户”转账，从而完成诈骗。

境外来电多警惕：对一切“00”或“+”开头的境外陌生来电自称“客服”的，保持高度怀疑，极有可能是诈骗电话。

官方渠道验真假：任何自称客服的电话，都应第一时间通过原购物平台、APP内的官方客服渠道或官方电话进行核实。

不透露、不转账、不屏幕共享：真正的客服不会索要银行卡密码、验证码，更不会要求转账至个人账户或进行屏幕共享操作。

关闭境外来电，主动设防：如果没有接收境外来电的需求，可以通过运营商提供的免费服务，一键关闭此功能，从源头减少接触诈骗电话的风险。

1. 凡是以“客服”身份，要求“关闭百万保障”“注销金条白条”“退款理赔”“调整利率”等，进而引导进行转账、贷款、屏幕共享的，都是诈骗！

2. 请务必提醒并帮助家中长辈进行防范，老年人是诈骗分子的重点目标。

3. 如遇可疑情况，请立即挂断电话，并拨打反诈专线96110或110进行咨询、举报。