近年来，瓜州县坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众就医办事“急难愁盼”突出问题，持续深化医疗保障领域“放管服”改革，全面推动医保经办服务向标准化、规范化、便利化提档升级，以实实在在的工作成效把医保惠民政策落到基层、落到实处。

一是推动服务下沉延伸，织密便民服务网络。持续健全完善县、乡、村三级医保经办服务体系，将参保登记、信息变更、异地就医备案、报销查询、政策咨询等23项高频服务事项全面下放至乡镇便民服务中心和村（社区）服务点，建成标准化医保服务站13个、村级服务点75个，配齐经办人员、统一服务标准、规范办理流程，全力打造“15分钟医保服务圈”，让群众在家门口就能办成事、办好事，真正实现就近能办、多点可办、少跑快办。截至目前，基层医保服务点累计办理业务超1.1万件，基层办件占比达67%，群众办事便捷度显著提升。

二是深化流程再造精简，提升办事运行效率。全面梳理医保经办事项清单，坚决取消重复证明、无谓证明、过渡证明材料11项，精简审批环节、压缩办理时限、优化办理路径，大力推行“一窗受理、集成服务、一次办结”服务模式，对异地备案、慢特病认定、医保关系转移等高频事项实行即申即办、容缺受理、限时办结，推动医保服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，最大限度降低群众办事成本、提升服务体验。政务大厅医保窗口累计受理业务8200余件，按时办结率100%，群众跑腿次数平均减少2—3次。

三是强化数字智慧赋能，拓展线上服务场景。大力推进“互联网+医保服务”新模式，全面推广应用国家医保服务平台APP、甘肃医保小程序、微信公众号等线上办理渠道，实现参保缴费、凭证申领、信息查询、异地备案等事项“掌上办、指尖办、全天候办”。全面启用医保电子凭证，县域111家定点医药机构全部实现“一码通行、一码结算、一码就医”，有效破解老年人、特殊群体办事不便、跑腿较多等堵点难点问题，真正让数据多跑路、群众少跑腿。全县医保电子凭证激活人数达9.6万人，线上业务办理量突破4100笔。

四是狠抓作风能力提升，增强服务温度质感。常态化开展医保政策、经办流程、服务礼仪专题培训6场次，培训经办人员206人次，着力打造政治过硬、业务熟练、作风优良的医保经办队伍。严格落实首问负责、限时办结、服务承诺、帮办代办等制度，主动为老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体提供优先办理、上门服务、贴心引导，累计服务310余人次，用耐心、细心、热心做好每一项服务，不断提升群众满意度、获得感和幸福感，群众办事满意度持续保持在98%以上。