为有效破解群众医保跨区域转移流程繁琐、往返跑腿等痛点难点，敦煌市纵深推进“放管服”改革，紧扣“高效办成一件事”工作要求，严格落实医保关系转移接续相关政策规定。依托数据赋能、拓宽渠道、精准提质三项举措，重塑经办流程、破除服务壁垒，全面实现医保关系转移接续“零跑腿”办理，持续提升医保惠民服务质效。

数据赋能增效，筑牢“零跑腿”服务根基。敦煌市以数据共享和流程再造为核心，打通医保数据互通壁垒，实现医保关系转移接续全流程电子化流转，真正以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，有效简化办事流程、压缩办理时限，切实减轻参保群众的时间成本和经济负担。依托全国统一医保信息平台，持续深化“互联网+医保”建设，优化业务流程、丰富线上服务场景，不断强化数字化赋能效能，全面提升线上经办服务水平。截至目前，敦煌市累计办理职工医保线上转移手续53人次，其中转入38人、转移资金5.9万元，转出15人、转移资金2.46万元，线上办理率稳步提升，切实为跨区域就业、居住的参保群众提供了便捷高效的医保服务。

拓宽经办渠道，畅通“零跑腿”办事路径。敦煌市立足群众多样化办事需求，搭建线上线下一体化、全覆盖经办服务体系，持续优化服务模式，擦亮“高效办成一件事”服务品牌，全力推动医保便民服务提质增效。线上依托国家医保服务平台APP、“甘快办”微信小程序、甘肃医保微信小程序等官方渠道，开通一键转移申请服务，系统自动校验办理条件、双向推送审核信息，全程无需提交、流转纸质材料。线下在市政务服务中心医保综合窗口落实“一窗受理、一次办结”服务模式，专人协助老年人、残疾人等特殊群体办理线上业务，保障特殊群体办事便利。同时持续压缩办事时限，将原有15个工作日的办理周期压缩至5个工作日内，事项办结率达100%，医保经办服务效率大幅提升。

精准服务提质，夯实“零跑腿”惠民成效。敦煌市聚焦群众医保领域急难愁盼问题，持续细化经办服务举措、优化服务细节，加强经办队伍规范化、专业化建设，推动“零跑腿”服务向更多医保高频事项延伸，切实把医保惠民政策落到实处。针对群众跨省、跨市医保转移办事难题，推行多地医保关系同步合并转移服务，群众一次申请即可完成多账户医保关系归集转移，大幅精简办事环节、节省办事时间。同时，在政务服务大厅设置自助服务专区，配备志愿者现场指导群众操作智能设备、办理相关业务，通过定点宣讲、发放资料、现场答疑等多元方式，常态化普及医保转移政策及操作流程，让群众懂政策、会操作、好办事，切实提升群众医保服务获得感和满意度。