6月16日17时06分，青海海西州直辖区发生6.3级浅源地震，持续频发的余震让沿线景区游客心生不安，大批在外环线游玩的游客行程被迫中断，驱车前往敦煌市避险安置。敦煌市快速响应，统筹调度全市文旅行业，酒店、旅行社同步启动应急接待预案，全方位落实暖心服务保障，用细致关怀为避险游客筑起安心港湾。

险情就是命令，安置刻不容缓。敦煌市各大酒店开展全域安全排查，严防余震带来安全隐患。为提高游客入住效率，酒店主动压缩非紧急订单，专门设立避险游客接待通道、安置区域，免排队快速登记。针对证件遗失、行李受损的游客，向公安机关报备后灵活办理入住，并为老人、儿童及其他特殊游客优先安排低楼层安静客房，最大程度减轻游客奔波劳累。

嘉瑞美华大酒店负责人党琳说：“得知青海海西发生地震以后，大批量游客紧急转移来敦煌避险，我们酒店第一时间启动应急服务预案，全员在岗开展保障工作。我们对客房、水电、消防设施进行全面安全排查，严防余震隐患。同时开通避险游客入住绿色通道、简化登记流程。针对避险游客，我们实行房价减免、订单免费退改政策。在食宿保障方面，我们配齐饮用水、生活用品、面包、水果、姜茶和热水，贴心满足游客日常所需，并坚持做好夜间客房巡逻，随时响应游客的各类诉求，让大家感受到敦煌的温暖。”

敦煌太阳大酒店办公室主任张保彬说：“接到上级通知后，我们酒店第一时间做好接待部署。针对从青海过来避险的游客，我们承诺房价维持日常原价，绝不涨价，全员提供热情周到的服务。工作人员主动安抚游客情绪，提供毛巾、热水，让游客安心。”

6月17日凌晨1时许，大批避险游客陆续抵达敦煌。记者在敦煌市区多家酒店看到，酒店大堂提前备好水果、面包、热姜茶、牛奶、毛巾等暖心物资，缓解游客旅途奔波的疲惫和地震带来的恐慌情绪。同时，全面落实暖心惠民安置政策，对所有从海西地震区域转移来敦的游客实行特惠房价；针对受地震影响需要取消、变更的旅游订单，全部无条件免费退改，押金、预付款全额原路返还。此外，酒店全天候保障网络、电视正常通畅；工作人员实行24小时值守，随时解决游客各类诉求，全方位做好住宿保障。

上海游客顾达仁说：“路途上饥肠辘辘，一到酒店，工作人员就为我们送来了点心和水果，我感到很暖心，感谢他们。”

江苏游客秦舒乐说：“大柴旦到敦煌的距离比较远，一路上很疲惫。我们刚到酒店，就有热毛巾、热茶，工作人员的暖心服务安抚了我们的紧张情绪，在这样的情况下，酒店的房价等都很合理，没有涨价。”

在做好住宿保障的同时，敦煌市各旅行社主动担当、积极作为，全面投入游客应急安置帮扶工作。各旅行社安排专人对接每一批避险游客，耐心安抚游客焦虑恐慌情绪，详细摸排记录游客行程受阻、滞留中转、返程转运等实际诉求。针对游客原有旅游行程中断、需要更改路线、改签票务、重新规划旅途等问题，旅行社全程免费提供路线设计、行程调整等一站式便民服务。

甘肃纵横丝路国际旅行社有限公司负责人桑杰说：“我们得知青海海西地震的消息以后，第一时间启动应急保障预案，全员在岗配合安置服务，及时梳理、跟进避险游客的行程情况，耐心解答游客各类出行疑问。同时，我们积极联动景区、交通、酒店等各方资源，及时同步路况、景区开放情况，全力协助游客妥善处理后续行程问题，尽最大努力为避险游客排忧解难。”

敦煌市将持续紧盯余震预警动态，常态化开展安全巡查和服务保障工作，持续细化食宿保障、人文关怀、出行帮扶等各项暖心举措，全力做好避险游客后续安置服务工作。