今年以来，市政务服务中心深入践行“一线工作法”，始终将企业和群众满意度作为衡量工作的核心标准，依托“包窗口、走流程、讲业务”活动，组织干部下沉窗口、换位体验、集中研学练兵，以务实举措打通办事堵点，持续锤炼干部作风、提升政务服务综合效能。

年初制定印发中心领导干部“包窗口走流程讲业务”任务分解表，细化岗位分工、压实全员责任，推行窗口包联责任制。领导干部带头示范，每名干部固定包联2至3个窗口部门，通过跟班值守、现场沟通，全程体验办事流程，精准摸排业务办理难点。建立“每日专报”机制，对窗口坐班及巡查大厅中发现的问题，当日梳理、向主要领导汇报，逐项明确整改责任人与完成时限。

建立定时督查、随机巡查、定点坐班、专项反馈的管理机制，每周安排干部开展大厅巡检、下沉窗口全程实操，完整体验业务办理环节，细致梳理材料繁杂、流程繁琐、服务态度不佳等问题。落实问题台账双表登记制度，与窗口工作人员共同研判症结、研讨优化方案。对“顽瘴痼疾”专项反馈到责任部门，并“清单式”销号，目前累计整改各类服务问题430余条。

围绕高频办事事项、流程堵点难点问题，利用常态化学习例会，组织干部轮流上台讲解业务，结合实操案例、流程截图现场演示办理规范。学习设置交流研讨、互动答疑环节，简单问题当场处置销号，复杂事项集体会诊研讨，做到简单问题不过夜、疑难问题有对策。同步梳理总结典型处置经验，推动共性问题从解决一个向解决一类升级。

干部下沉一线，服务效能升级。“包窗口、走流程、讲业务”活动有效打通办事堵点、夯实干部业务基础，推动形成“一线发现问题、源头化解难题、系统提升服务”的良性循环。

下一步，市政务服务中心将常态化、制度化推进“包窗口、走流程、讲业务”活动，持续深化一线工作法落地见效，全力打造优质营商环境。