“您好，这里是人社局专席，请问有什么可以帮您？”“先生，您和用人单位是否签订了劳动合同？”、“您反映的情况我们已悉知，我们相关科室已经开始追踪您反映问题的进展情况，并作为我局重点工作督促办结，感谢您的来电，祝您生活愉快。”
4月11日，市人社局养老保险科、工伤失业保险科、劳动保障监察科派业务骨干参与了酒泉市12345政务服务便民热线“陇商通-人社专席”现场接话活动。接线期间，工作人员对市民咨询的关于城乡居民养老保险与企业职工养老保险转移接续、农民工薪资拖欠等方面的内容，进行了耐心细致的解答，并对相关政策明确告知，竭力解决群众的急难求盼，纾解群众的焦虑不安，切实为群众提供暖心服务，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
热线小端口，办好微实事，服务大民生。通过开通便民服务、企业开办、房产登记等政策性强、市民关注度高的“专家座席”，为群众提供专业、全面的政策解答，使市民诉求得到百分之百响应，不但实现了“一次办成”，更要达到“一次办好”， 让12345热线真正成为解决市民困难的金钥匙。
撰稿人：郭蓉飞