今年以来，瓜州县坚持以游客为中心，以“暖心瓜州”品牌建设为引领，聚焦旅游接待、智慧服务、人才支撑、市场环境等关键环节，全方位提升文旅服务品质，推动“过境地”向“目的地”加速转变，让每一位游客感受到“瓜州温度”。

一是优化接待体系，提升游客“第一印象”。瓜州县着力完善旅游接待服务网络，在火车站、汽车站、高速出口及重点景区设立“文旅志愿服务岗”10处，提供咨询引导、应急药品、免费饮水、行李寄存等便民服务，累计服务游客3.2万人次。针对节假日客流高峰，建立“机关干部+景区员工+社会志愿者”联动服务机制，在戈壁雕塑艺术长廊、锁阳城遗址等热门景区增设临时服务窗口和流动服务车，游客平均排队时间缩短40%以上。完成8家重点宾馆酒店改造提升，新增高品质客房640间，推动住宿业向标准化、人性化升级。实施“旅游厕所提升工程”，新改建旅游厕所12座，全部配备专人保洁、免费厕纸、洗手液等，实现“干净无味、免费使用、有效管理”。

二是强化智慧赋能，跑出旅游服务“加速度”。加快推进智慧文旅建设，“一部手机游瓜州”平台完成功能升级，整合全县景区预约、酒店预订、停车导航、投诉受理等30余项服务，游客动动手指即可规划行程、购买门票、查找厕所。榆林窟、桥湾古城等重点景区全面上线“分时预约+电子导览”系统，游客可通过手机端实时查看景区拥挤度、预约时段、收听语音讲解，有效避免排长队、扎堆游。丝路文化数字展示中心试运营期间，引入VR/AR沉浸式体验设备，每日接待游客上限提升至3000人次，通过数字化手段缓解了旺季接待压力。在戈壁雕塑艺术长廊等4处重点区域部署智能停车诱导系统，停车位周转率提高55%，“停车难”问题明显缓解。

三是狠抓人才培训，锻造专业服务“生力军”。实施文旅服务质量提升“万人培训”计划，分层分类开展旅游从业人员技能培训。针对导游、讲解员，开展历史文化、接待礼仪、应急处置等专题培训6期，覆盖210人次，评选“金牌讲解员”10名；针对酒店、餐饮服务人员，开展客房服务、菜品规范、文明用语等实操培训8场次，参训420余人；针对出租车、公交车司机，举办“我是瓜州代言人”专题培训3期，培训驾驶员300余人次，引导司机主动介绍瓜州风土人情、推荐特色美食美景。组建“文旅服务督导队”，采取“明察+暗访”方式，定期对景区、酒店、餐饮店进行服务质量评估，对表现优秀者授予“暖心服务示范岗”，对存在问题者限期整改，推动服务标准落地落实。

四是规范市场秩序，营造放心消费“好生态”。建立“文旅+市场监管+公安+交通”联合执法机制，常态化开展旅游市场专项整治。针对餐饮价格、购物消费等游客关注热点，开展“明码标价”“诚信计量”专项行动，检查餐饮单位450余家次、旅游购物店30余家次，责令整改明码标价不规范问题26个，查处价格欺诈案件1起，公开曝光典型案例，形成有力震慑。畅通投诉举报渠道，整合12345、12301等平台，实行“首接负责、限时办结、回访评价”闭环管理，涉旅投诉办结率达100%，平均办结时间缩短至24小时内，游客满意度提升至95.6%。开展“诚信经营、暖心服务”倡议活动，组织100余家文旅企业签订诚信经营承诺书，推动形成“政府监管、企业自律、社会监督”的良好氛围。

五是延伸服务触角，传递瓜州“暖心温度”。创新推出“文旅+气象”“文旅+交通”联动服务，在微信公众号、景区电子屏实时发布景区天气、路况信息，引导游客合理安排行程。针对自驾游客增多趋势，在双石公路、悬榆公路沿线增设观景台5处、停车带5处，配套设置旅游标识、安全提示、应急救援电话。在戈壁雕塑艺术长廊等露天景区，夏季增设遮阳棚、免费饮水点，冬季提供姜茶、暖贴等暖心物品，让游客感受到细致关怀。针对老年、儿童、残障等特殊群体，景区提供轮椅租借、无障碍通道、母婴室等服务，累计服务特殊游客1200余人次，彰显人文关怀。