近年来，敦煌市立足本地文化特色，以“飞天精神”为引领，围绕“为民、便民、利民”核心目标，从服务温度、办事速度、智慧精度、保障力度四个维度系统发力，创新打造“飞天帮办”政务服务品牌。通过构建“专业导服—窗口骨干—领导干部”三级服务队伍，形成“前端引导、中端办理、后端保障”的全流程服务闭环，为企业群众提供全方位、精准化、有温度的帮办服务，持续提升政务服务效能和群众满意度。

一是突出服务温度，推行精准帮办。配备专业帮办团队，为企业群众提供从咨询取号到事项办结的全流程引导与答疑服务，有效消除办事盲区。创新升级“上门帮办”机制，联动卫健、残联等部门数据，建立特殊群体数据库，精准识别需求，提供“定人、定时、定点、定项”的上门服务。实行工作日延时服务与节假日预约服务并行模式，有效解决“上班族”办事时间冲突问题，兑现“服务不打烊”承诺。今年以来，累计提供陪伴式帮办3万余次，上门代办100余次，延时服务超2万分钟。

二是聚焦服务速度，助力项目落地。为重点项目设立专属“项目管家”，专人专职负责项目全流程审批跟踪，实行“一对一”帮办代办。借助智慧监管平台对审批进度实时监测，建立“红黄绿”三色可视化监控机制，结合流程监管与智能外呼实现超期预警，并通过统一平台公开办理信息与责任人员，为企业提供全流程透明化监督渠道，提升审批效率与确定性。目前，重点项目线上申报率达95%，材料一次性通过率98.5%，平均审批时限压缩60%，显著提升了项目落地效率。

三是提升服务精度，赋能智慧政务。在政务服务大厅部署智能导办机器人“敦小飞”、AI数字人“敦小莫”“敦小驼”，依托政务服务AI大模型与涵盖1479项事项的“帮办知识图谱”，支持自然语音交互，为群众提供政策咨询、办事指引等智能帮办服务，实现“一键检索、秒级响应”。线上整合甘肃政务服务网与“甘快办”APP，提供申报、预约、查询、预审等全流程功能，打破时空限制，推动“指尖办事”。今年以来，累计服务群众超1.4万人次。

四是夯实服务力度，加强队伍建设。严格执行“日总结、周培训、月考核”制度，开展“岗位大练兵”活动，持续提升团队专业素养与服务意识。构建“理论+实操+案例”三维培训体系，围绕政策更新、服务规范、应急处理等内容开展专题培训，确保帮办知识与时俱进。今年以来，组织专项技能考核12次、业务培训12场次、跨地区交流学习2次，队伍专业能力得到全面加强。