今年以来，金塔县以群众需求和企业体验为导向，以“自助一体区”与“便民服务区”建设为双轮驱动，通过数字赋能与流程再造，全力打造高效、便捷、有温度的政务服务新标杆，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

一是扩容“自助服务圈”，实现便民办事“不打烊”。高标准规划并建成了覆盖县、乡两级的“7×24小时”政务自助服务区。通过集中引入社保、市管、公安等高频服务终端，将原先分散的自助设备一体化集成，实现了“进一扇门，办多部门事”。截至目前，全县已部署各类自助服务终端16台，覆盖9个乡镇及4个社区。涵盖营业执照打印、社保缴费证明、不动产信息查询等80余个高频业务，事项覆盖率显著提升。自助服务区有效打破了时间与空间的限制，企业群众办事平均等候时间缩短60%以上，真正实现了“指尖办、随时办”，获得了办事群众的广泛好评。

二是打造“便民服务区”，推动办事体验“再升级”。聚焦办事过程中的“难点”与“堵点”，对大厅便民服务区进行全方位升级。增设“暖心驿站”提供免费复印、饮水、急救药箱等服务，提供从进门引导到表格填写、网上申报的全流程无偿服务。便民服务区自升级以来，已累计提供免费复印服务超3万余张，服务群众超1.5万人次，群众现场满意度评价好评率达100%。通过硬件设施的完善，办事大厅的“人情味”更浓了。企业群众普遍反映，“流程有人指引、表格有人辅导、困难有人解决”，办事的焦虑感大幅降低，政务服务的亲和力和公信力得到显著提升。

三是贯通“数据共享链”，赋能业务流程“极简批”。以自助区和便民区为前端触点，推进后台数据共享与业务流程重构。通过打通市场监管、社保、教育等8个业务系统，推出“企业开办”“教育入学”“残疾人服务”等34个“高效办成一件事”主题，推动关联事项并联审批。全面归集电子证照，通过数据共享，不断提升服务效能，办理环节压缩65%。“企业开办”办理时限由原来的3个工作日压减至0.5个工作日以内。这一变革让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，企业开办效率提升70%，项目审批周期大幅缩短，为市场主体赢得了宝贵的投产时间，极大地激发了市场活力。

四是构建“效能监督网”，确保优质服务“常态化”。建立“好差评”制度与电子监察系统联动的工作机制。在自助服务终端和服务窗口全面部署“好差评”评价器，对每笔办件实行“一次一评、一事一评”。今年以来，累计收到群众主动评价3.59万余条，好评率持续保持在99.17%以上。加强政务大厅日常考核，制定了政务服务“好差评”考评管理办法，形成“采集-分析-反馈-整改-复核”的闭环管理链条。以评促改、以评促优的监督机制，形成了服务质量的闭环管理。将服务效能的监督权交到了企业和群众手中，确保了各项优化举措不是“一阵风”，而是常态化、长效化的制度保障。