今年以来，敦煌市将参保扩面提质与经办流程优化作为核心抓手，持续推出便民利民新举措，不仅精准提供社保政策待遇“看得懂、算得清、用得上”的贴心服务，更深化政策宣传效应，全面落实精准扩面工作，以高质量服务推动社保参保工作提质增效。

新媒体搭台，政策宣讲“活”起来。敦煌市聚焦群众急难愁盼，创新服务载体，将线上直播打造成政策惠民的“新桥梁”，积极探索社保政策宣传新路径、新模式，常态化开展抖音直播活动。线下业务经办人员化身“在线主播”，用“家常话”拆解专业术语，把“沾泥土、带露珠、冒热气”的社保政策送到群众心坎上，收获广泛好评。同时，工作人员将群众关切的热点问题解答片段，剪辑成系列短视频发布于抖音平台，持续扩大政策宣讲的覆盖面与传播力。截至目前，已累计开展直播近30场次，制作短视频20余条，直播观看互动累计超4万人次。

网厅提效能，社保办理“快”起来。敦煌市持续深化“线上赋能提效、线下兜底保障、自助终端补位”的三位一体经办服务体系，全面推行“网办零跑腿、自助免排队”的人社服务新范式。社保业务办理彻底告别“现场排队等候”的传统模式，升级为依托甘肃人社公共服务平台的“指尖秒办”新体验，企业参保登记、职工参保停保、失业金申领、养老待遇申领等高频业务，全部实现“掌上办、即时办、随地办”。严格对标“极简办、集成办、全域办”标准，推行“一套材料归集、一次事项告知、一表申请办结”机制，同步配套线上办事指引服务，为企业群众精准扫清操作壁垒。截至目前，全市1200余家企业已实现社保业务全流程网厅自主办理，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿、办事更高效”。

转移云赋能，跨域服务“暖”起来。为切实减轻群众办事负担，敦煌市深度探索“互联网+社保服务”融合路径，全力推行社保转移接续“云端办理”新模式。参保人员只需下载注册“掌上12333”APP、国家社会保险公共服务平台、签领电子社保卡，即可在手机端便捷完成转移申请。全程无需往返线下、无需窗口递交材料，转移经办全流程通过网络平台实现电子数据与表单的“云端传递”，彻底破解群众办理转移手续“来回跑、多头跑”的堵点，推动养老保险转移接续真正进入“云端直达”新阶段。截至目前，已通过线上渠道办理转移业务195人次。

认证双护航，便民服务“实”起来。为让群众获得感更可感、幸福感更持久、安全感更稳固，敦煌市将手机认证服务精准覆盖每一位退休人员。面对前来咨询的老年群体，工作人员始终耐心细致，不仅详细解读操作步骤，更手把手指导老人熟练操作“甘肃人社认证APP”完成社保认证；依托“社保服务进万家”专项行动，集中开展进社区、进乡村、进企业、进工地的“四进”服务，广泛普及社保政策法规与便民举措，让惠民政策真正走进千家万户。针对高龄、患病或面容变化较大，无法自主通过手机APP完成认证的退休人员，主动延伸服务触角，广泛开展“上门认证”暖心服务，切实解决部分离退休老人生存认证的实际难题。当前，退休人员线上认证率已超98%，真正实现“智慧认证”与“温情服务”的双向赋能、双向奔赴。