今年以来，酒泉市深入贯彻以人民为中心的发展思想，以企业和群众需求为导向，创新推行审前服务改革，系统性重塑审批前端流程，将服务关口大幅前移，变传统“坐等审批”为主动“靠前服务”，精准破解政务服务中政策理解偏差、材料准备反复、多头咨询耗时等痛点堵点问题，有效激活政务服务效能的新引擎，为优化营商环境注入强劲动力。
一是靶向发力，破解审批前端的“无形之堵”。围绕“提前介入、精准辅导、一次办好”核心目标，构建“一级基础咨询分流、二级精准材料预审、三级解决疑难问题”的“三级导办”服务体系，组建15人专业化审前服务团队，聚焦企业项目精准帮办，将156项涉企服务事项纳入帮办服务范围，为企业群众提供权威政策解读、材料清单标准化指引、申请表格预填报辅导、个性化流程规划以及帮办代办等“一站式”服务。提供精准服务指引9300余次，业务分流精准度提升40%，开展涉企帮办代办服务2700余件，解答涉企咨询2万余条，基础问题即时解决率达85%，有力助推全市812个重点项目快速落地、顺利实施。
二是统一标准，打造主动赋能的“服务矩阵”。建立审前服务事项清单及专业知识库动态管理机制，制定《高频事项一次性告知书》，开展“理论培训+实操演练”相结合的专项培训7次，有力推动审前服务人员从“窗口办件”向“线上线下”复合型人才转型，材料回退率下降93%，群众满意率达到100%。建立常态化“政策直达、问题速解、经验共享”的立体推送机制，定期发布最新审批政策解读、标准化操作手册及高频业务材料审核清单。同时，实行“及时响应”的服务模式，以视频连线、图文并举等形式进行在线材料预审查，精准规范核验材料，实现事项咨询“秒回”、材料清单“秒得”、常见错误“秒避”，极大地提升服务便捷性和覆盖面。
三是释放红利，跑出项目审批的“酒泉速度”。立足极优服务，创新建立跟踪调度、限期交办、超期提醒、管家帮办等工作机制，组建项目审批工作专班，将立项、规划、施工、验收四大阶段整合优化，为企业量身定制清晰的“审批路线图”，将政府类投资项目审批环节精简42%，审批时限压缩55%，企业投资项目审批流程精简26%，审批时限压缩率45%；第三方技术评审时间压缩60%以上，为项目顺利推进铺平道路。针对重点项目，建立“主动介入—靠前服务—需求掌握—会商研判—帮办代办—暖心回访”闭环工作机制，在企业项目处于筹划阶段时，主动介入、靠前服务，打造“青春助跑帮办代办团”、项目全生命周期“阶段管家”“事项管家”、上门审批服务及“飞天助跑团”等特色服务，推动全市重点项目开工率达94%、政府投资类项目开工率达97%，有力促进了项目快审快批。