今年以来，酒泉市以群众和企业办事诉求为基点，聚焦“高效办成一件事”改革，依托数字政府政务服务平台，创新服务方式，加力推进线下办事“一窗受理”、线上业务“一网通办”、民生诉求“一线应答”，最大限度利企便民，持续提升企业和群众办事满意度和获得感。
线下办事“一窗受理”。盯紧企业群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点，在关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办的基础上，不断深化跨部门业务协同，积极推动“一窗受理、集成服务”。聚焦服务效能提升与资源集约利用，调整优化政务服务大厅布局，打造“交通文旅、教育卫健、社保医保、工程建设、企业服务”等综合服务窗口，整合业务部门高频服务事项493项，细化238项材料标准和134个审查要点，由综合服务窗口统一受理，业务部门后台审批，破解跨部门业务办理不畅难题，打通群众办事的“最后一米”。
线上业务“一网通办”。不断拓展网上办事广度和深度，将全市37683项政务服务事项咨询办理入口统一至政务服务网酒泉子站。通过业务事项流程再造，承诺办结时限压缩93.75%，在线平均办理时长缩减至0.88小时。开设“营商环境”“项目投资”“企业入驻”等74个政务网特色服务专区，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”。“甘快办”APP 功能持续拓展，上线包含水、电、气在内的便民高频应用1033个，覆盖居民生活和企业经营全场景，实现指尖办事“零跑腿”。
民生诉求“一线应答”。构建“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈”的市县一体化工作体系。依托政务服务网、话务热线、微信小程序等多种途径，全面搜集民众诉求，实行“部门领导包抓、日报预警提醒、周报分析研判、年度综合考核”的工作机制，推动各部门提升工单处理质量，确保各类诉求得到高效解决。今年以来，酒泉12345热线已累计受理群众诉求7.2万件，平均每日受理508件，办结率达到98.12%，群众满意度提升至96.92%。