今年以来，酒泉市把握“高效办成一件事”改革主线，坚持以群众和企业的办事诉求为原点，依托数字政府建设赋能，创新服务模式，通过打破壁垒、整合资源、优化流程，最大程度利企便民，让政务服务更有速度、更有温度，持续提升企业群众的获得感和满意度。
破壁“多头跑”，打造“一站式”服务新体验。紧盯企业群众办事“高效”“办成”核心需求，市政务服务中心大刀阔斧推进“一窗受理、集成服务”改革。打破部门藩篱，在关联事项“集成办”、容缺事项“承诺办”、异地事项“跨域办”基础上，深化跨部门业务协同与信息共享。优化空间布局，聚焦服务效能与资源集约，对政务服务大厅进行科学调整，撤并原有分散专窗，精心打造“交通文旅”、“教育卫健”、“社保医保”、“工程建设”、“企业服务”等主题式综合服务窗口。重塑办事流程，将涉及多部门的493项高频服务事项整合纳入综窗，统一受理标准，细化238项材料清单和134个审查要点，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环流程，有效破解跨部门业务流转不畅难题，真正将服务送到群众“家门口”，打通便捷办事“最后一米”。
指尖“零跑腿”，构筑“不打烊”办事新通道。持续拓展线上服务广度与深度，致力于让数据多跑路、群众少跑腿。平台统一入口，将全市37683项政务服务事项咨询办理入口全面汇聚至政务服务网酒泉子站，实现“单点登录、全网通办”。流程深度再造，通过事项梳理、环节精简、电子证照共享等举措，大力压减办理时限，承诺办结时限压缩比例高达93.75%，在线平均办理时长缩短至0.88小时。场景精准服务，在政务网开设“营商环境”、“项目投资”、“企业入驻”等74个特色服务专区，推动从咨询、申报到预审、办理、反馈全流程“应上尽上、全程在线”。移动端延伸触角，持续拓展“甘快办”APP功能，上线水、电、气等涵盖居民生活和企业经营全场景的1033项高频便民应用，真正实现“指尖一点，服务到家”，全天候“不打烊”的网上政府触手可及。
响应“零时差”，建立“全闭环”民声新枢纽。畅通民意表达渠道，构建高效响应体系是提升城市温度的关键。中心着力打造以12345政务服务便民热线为核心的“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈”市县一体化民生诉求响应体系。渠道多元汇聚，整合政务服务网、话务热线、微信小程序等多种途径，形成全方位、立体化的民意“诉求漏斗”。机制闭环管理，创新推行“部门领导包抓责任制”，配套实施“日报预警提醒、周报分析研判、年度综合考核”工作机制，压实责任链条，有效驱动各部门提升工单响应速度和处理质量。诉求高效化解，确保群众和企业反映的各类问题得到快速响应、精准分派和有效解决。今年以来，酒泉12345热线已累计受理群众诉求7.2万件，日均受理508件，办结率稳固在98.12%高位，群众满意度显著提升至96.92%，成为感知社情民意、解决急难愁盼的“暖心线”和“连心桥”。