酒泉市立足“优化营商环境全面提升年”目标，紧扣企业和群众办事堵点痛点，以“‘高效办成一件事’+综窗服务”提效能，以“12345热线+专属管家”服务模式优体验，以项目审批“极简快办”改革破壁垒，全市政务服务从“便捷化”向“增值化”跃升，为打造全市营商环境新高地注入强劲动能。
一是综窗改革，助力服务质效“双升”达标。全面贯彻落实国家和省上“高效办成一件事”改革要求，在全国范围内引进第三方专业服务机构，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综窗办理模式。根据各窗口办件数量、办理时长、窗口负荷等情况，整合资源，优化布局，成立审前服务和帮办代办团队，对综窗人员实行精细化管理、专业化培训、绩效化考核和企业化运行。目前，市政务大厅共设置综合窗口6个，授权综窗办理事项490余项，自4月份运行以来，办件量1274件，办结率100%，有效减少了窗口平均等待时长，企业群众体验感和满意度明显提升。
二是“三极”改革，跑出项目审批“加速度”。实行“三级”项目审批改革，围绕项目“早落地、早开工、早建成”，重塑审批流程，精简审批环节，压减审批时限，制定《酒泉市项目审批改革实施方案》和6类项目《审批流程图》，推行主辅线并联审批、技术性文件并行推进的“联审联批”模式，建立跟踪调度、限期交办、超期预警等项目审批手续办理调度工作机制，全力构建极简申报、极速审批、极优服务“三极”体系，政府类投资项目审批环节精简42%，审批时限压缩率达到55%；企业投资项目审批流程精简26%,审批时限压缩率达到45%，有效提高项目审批效率。
三是专线服务，打造助企服务“双引擎”。创新构建“专线+平台”双轮驱动服务模式，精准破解企业诉求响应难题。线上全面整合人社、环保等13条部门热线，归并中国政府网留言、市长信箱、“陇商通”等7类诉求通道，开发“酒泉12345”公务版APP、微信小程序，设立12345热线“陇商通”专席，开通便企利企服务专线，组建“一企来”专家座席队伍，通过“三方通话”“一键转接”等机制，为企业“一站式”在线指导，累计开展专家接话495期，解答诉求4466件。线下同步设置“陇商通”受理专窗，形成“线上即时答、线下兜底办”服务闭环。同时，筹建“陇商通助企服务专区”，数据资源库汇聚跨部门涉企政策，开发审批跟踪、帮代办等核心功能，配套科技、金融等增值服务，打通政策落地“最后一公里”。2025年专区累计受理企业群众诉求6万余件次，同比增长20.5%，应答率、满意率分别提升至98.7%和97.08%，实现企业“全周期诉求”精准对接、“全要素服务”一键直达。