为做好防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的社会心理服务工作，指导各地向公众提供规范的心理支持、心理疏导等服务，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制印发《关于应对疫情心理援助热线的通知》，要求各地在原有心理援助热线的基础上，设立应对疫情心理援助热线。一是明确省级（地市级）卫生健康行政部门统筹辖区心理健康服务资源，组建热线技术专家组，依托原有热线开设专席，免费为公众提供疫情相关心理援助服务。二是通过电视等多种媒体公众热线号码，提高公众的热线的知晓率，方便公众求助拨打。三是热线主办单位组建工作团队，并对工作人员进行培训，技术支持和督导。四是要求热线主办单位加强热线管理，规范服务流程，遵循伦理原则，对来电咨询问题进行评估和预判。