丝路驼铃传佳音 惠民服务暖人心
——酒泉市住房公积金管理中心敦煌市分中心获评全国住房公积金服务先进集体称号
近日，国家住房和城乡建设部通报表扬了“惠民公积金 服务暖人心”全国住房公积金提升三年行动2024年度表现突出先进集体和先进个人，酒泉市住房公积金管理中心敦煌市分中心荣获“表现突出集体”称号。
敦煌市分中心在酒泉市住房公积金管理中心党组的坚强领导下，始终坚持“为民服务”宗旨，紧紧围绕住建部“惠民公积金服务暖人心”服务提升三年行动计划要求，立足“惠民”与“暖心”两个关键点，深化“放管服”改革，全面强化数据赋能，通过健全服务制度、拓展服务广度、提升服务温度、加强服务深度等举措，全面开展公积金窗口服务提质增效行动，持续提升服务水平，助力缴存人实现“安居梦”。
增量拓渠延触角安居筑梦新市民
“我和媳妇没有固定工作单位，结婚3年了，怕还贷压力大，一直租房住，去年通过酒泉公积金官方抖音得知灵活就业可享与职工同权的公积金政策，才半年，我们就通过住房公积金贷款买了房，圆了安居梦！”一对办理过灵活就业缴存的河南小夫妻欣喜地说。这对小夫妻的故事，正是酒泉市住房公积金管理中心党组全力推进住房公积金制度向灵活就业人员、新市民等群体延伸覆盖的生动缩影。
敦煌市分中心紧紧围绕市中心党组决策精准发力，创新推行“党建+扩面攻坚”，组织党员干部职工成立扩面攻坚小组，以“六进”宣传为抓手，走访辖区内宾馆酒店、商场综超、集市夜市等场所开展“敲门行动”，面对面宣讲公积金惠民政策，持续扩大制度惠及面。三年来，共走访规上、限上企业120余家、非公企业700余家、个体工商户850余家，开展户外政策宣传活动15次，累计发放宣传资料15000余份。2024年以来，借力抖音等新媒体平台开设新政直播20场次，累计观看约22000人次，不断提升政策“能见度”。统筹协调各方资源，发挥市场监管、社保等部门合力，建立信息共享和协同推进机制，精准识别扩面对象；探索“党建+金融”模式，聚焦扩面工作，推动与商业银行党建与业务良性互动，巩固“金银合作”机制；深化“金房社”机制，携手社区、乡镇和房地产开发商，多途径开展政策宣传，进一步扩大住房公积金覆盖范围。通过“党建引领攻坚、政企协同拓面、多渠道融合宣传”一系列组合拳，三年行动期间，敦煌市分中心新增灵活就业人员545人，占全部新开户职工的12.36%；灵活就业人员累计开户770人，占全部正常缴存职工的6.1%，累计发放灵活就业人员补贴5212人次14.91万元，发放个人住房公积金贷款
163笔4721.3万元，政策红利转化为群众实实在在的安居获得感。
施策如雨泽千户 安居似春暖万家
打开酒泉市住房公积金微信服务号中的账户明细，吴女士看到本月冲还贷款1845元时，眉头舒展，心情一下都放松了。一个月前，吴女士将商业住房贷款资料提交敦煌市分中心审核，申请商转公业务。仅两天时间，吴女士就接到予以办理的答复电话。“我去办理业务的时候，公积金中心的工作人员提前在预审时就和我办理商贷的银行沟通，使我能更加快捷的办理了业务。住房公积金贷款成功申请下来后我如释重负，每月用公积金还贷款，这样以后我每个月工资近2000元可用于生活支配，减轻了不少压力。”吴女士说。
酒泉市住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众住房消费实际，及时调整住房公积金使用政策。“民有所盼，政有所为”，为民办实事不仅要有热心肠，还要有活脑筋。敦煌市分中心以保障职工“住有所居”为目标，用足用活公积金普惠政策，积极推动商转公、月冲还贷、变更还款年限、支持公积金加装电梯提取，多子女家庭、新市民、青年人租房提取、住房公积金贷款等集成式优惠政策落实落地，支持和帮助更多家庭实现住有所居、住有宜居，切实兜牢保障住房刚需、支持改善住房的民生底线。三年行动期间，敦煌市分中心累计归集住房公积金7.23亿元，办理住房公积金提取5.13亿元，发放住房公积金个人住房贷款1052笔4.17亿元，其中多子女家庭贷款达26笔0.17亿元；办理“商转公”业务55笔1695万元，满足了更多中低收入缴存职工的住房需求，惠民政策真正从“纸面”落到“心间”。
数智破垒秒批畅 云翼联办键生春
“贷款申请可以全程在线上完成，太方便了！”李先生难掩喜悦之情。他表示，自己购买人生第一套住房，因工作不在缴存地，原本对公积金贷款申请需请假到窗口办理头疼不已，得知可以线上办理后便迅速提交申请。登录甘肃政务服务网“高效办成一件事”重点事项服务专区，填写基本信息并上传资料即可完成线上申请。“不用专门请假到窗口排队，预审通过后再在窗口办理抵押登记，合同面签，真是省时高效！” 这是酒泉市住房公积金个人贷款“一件事”业务线上申请办结的首位受益者李先生的真实感受。
为破解住房公积金贷款申请、抵押登记、面签合同环节审批慢、耗时长这一难题，酒泉市住房公积金管理中心全面优化营商环境，依托省一体化政务服务平台，联合公安、民政、不动产登记中心、受托银行等8个部门，将贷款申请、抵押登记、合同签订等环节整合为“个人住房贷款购房一件事”服务新模式，实现“一窗受理、综合服务”。依托多部门数据共享机制，中心在线完成抵押申请、资料审核、房产信息核实等环节，即可快速完成贷款审批，大幅压缩了办理时限，提升了服务效率。
按照“加快数字化发展”相关工作要求，以“互联网+住房公积金”为抓手，酒泉市住房公积金管理中心积极打造线上线下立体化“智慧公积金”服务体系，持续推进住房公积金信息系统建设，在完成国务院13项住房公积金高频业务“跨省通办”的基础上，积极开办住房公积金“省内跨中心冲还贷”业务，全面推行“跨省通办”“两地联办”“帮办代办”和“亮码可办”。敦煌市分中心主动践行市中心党组部署，以党支部为枢纽构建“党建+政务服务”生态闭环，打造“跨省通办专窗”和“个人住房贷款购房一件事专窗”，通过设立“党员先锋岗”组织党员下沉窗口收集群众办事堵点，优化跨区域审批流程，为群众搭建“连心桥”，让缴存职工从“走马路”到“走网路”，实现了“信息多跑路、群众少跑腿”的目标。2022年以来，办理“异地转移接续”业务576人次，274名职工通过“跨省通办”业务专窗实现跨区域办结，成功协助52名异地缴存人通过“亮码可办”服务办理贷款，签约异地月冲96笔，完成“省内跨中心冲还贷”7笔26.4万元，2025年3月以来个人住房贷款购房“一件事”开启了酒泉市住房公积金“指尖办贷”新时代，让群众切实感受到跨省办事、线上申贷不再难，以高质量党建推动政务服务效能实现新跨越。
党建引领淬服务 品牌惠泽映初心
敦煌市分中心党支部以“党建+服务”为牵引，紧扣党的建设、服务提升三年行动等重点工作，推动党建活动与住房公积金业务深度融合，将“公积金惠万家”党建服务品牌作为整合党建资源、提炼工作成效的重要载体。2024年3月，“公积金惠万家”党建服务品牌在敦煌市“一支部一品牌”创建活动中成功发布，正式激活住房公积金业务发展的“红色引擎”。
“我儿子走之前特意定制了锦旗，嘱咐我上班第一时间送来……”异地缴存职工张先生在本市购房申请贷款时因工作需提前返程，敦煌分中心迅速响应，立即启动“绿色通道”，协同不动产中心加急办理抵押登记，通过“稽核员—分管领导—分中心负责人”三级云端联审机制，在其飞机起飞前完成签约。这面“高效服务办实事 热心为民暖人心”的锦旗，不仅是对分中心“特事特办”定制化服务的认可，更彰显了分中心全体党员干部职工“以人民为中心”的初心。敦煌市分中心党支部以“支部扎根服务链上、党员冲在服务一线”为导向，通过探索党建与业务深度融合工作措施，建立“三会一课”与业务研讨结合机制，将主题党日与服务场景深度融合开展政策宣传，以党员带头、支部发力实现党建月业务双促进、双提升。
敦煌市分中心负责人在15号窗口坐班时受理了沈女士的异地购房提取申请。他熟练打开全国住房公积金监管平台，向购房所在地兰州市住房公积金管理中心发起异地核查申请后说：“沈女士，核查回函至少需3个工作日，为避免您多跑一趟，我指导您线上提交申请……”这一细节源于中心推行的“领导坐班制”——通过班子成员定期下沉窗口，以“沉浸式体验”发现业务堵点。针对异地核查流程耗时问题，建立了“线上预审+主动指导”机制，将原本需群众往返办理的事项转化为“数据跑路”，实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级。这种“现场坐班—问题查摆—流程再造”的闭环管理，成为破解服务痛点的关键抓手。为深化服务质效，敦煌市分中心在全面落实综合柜员制、领导坐班制等服务制度的基础上，创新《住房公积金“空乘式”服务实施办法》，构建“四特服务”体系（上门服务、延时服务、预约服务、对点服务）和特殊业务绿色通道，同步推行“告知承诺+容缺办理”审批模式，将党的温暖嵌入服务细节，用“心级服务”解群众所难。三年来，敦煌市分中心累计开展上门服务31次、延时服务325次、预约服务11次，收获锦旗5面、感谢信6封。
从品牌创建到服务落地，敦煌市分中心以党建为笔、以民生为纸，将“公积金惠万家”的承诺写进群众心坎。无论是“空乘式”服务的精细标准，还是领导坐班制的问题导向，均传递出同一理念：让群众办事“顺起来”，让服务体验“暖起来”，真正实现党建引领与业务发展同频共振、互促共赢。
聚心聚力强队伍 提质提效优服务
“在我办理贷款的过程中，公积金窗口的工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切，如沐春风般温暖……”这封字里行间洋溢着赞扬的感谢信是对敦煌市分中心干部职工专业素质的最高肯定。以打造“学习型中心”为目标，创新内训制度，制定法律知识、网络数据安全、服务礼仪、公文写作等具有针对性的内训课程，不断拓宽党员干部职工的知识面；依托支部组织生活开展“业务大讲堂”，通过“1+N”培训、传帮带、案例剖析等方式，开展互教互学，不断提升业务技能；开展“岗位大练兵、业务大比武”实现以考促学、以考促用，倒逼窗口人员提升业务水平，促进工作提标、干事提速、服务提质、落实提效。强化正向激励作用，以品牌创建为抓手，将服务质效纳入绩效考核，每季度开展“服务之星”评选活动，推动绩效奖励与工作业绩精准匹配，激发党员干部职工工作积极性和主动性。三年来，公积金窗口多次被政务服务中心评为“优秀窗口”“文明服务窗口”，工作人员23人次被评为“优秀窗口工作人员”“文明服务之星”“最美学雷锋志愿者”称号。更值得一提的是，敦煌市分中心连续多年斩获敦煌市委市政府“支持地方经济发展先进单位优秀奖”，并连续三年被酒泉市住房公积金管理中心评为综合目标管理考核“一等奖”、“跨省通办”业务示范窗口。
“此次受到全国通报表扬，成绩来之不易，鼓舞人心。金奖银奖不如老百姓的夸奖。人民群众的安居梦想有多少，我们工作的路途就有多远。”酒泉市住房公积金管理中心敦煌市分中心负责人王吉军表示，将继续巩固三年行动成果持续坚持“惠民”“暖心”宗旨，深化“千家万户”举措，充分释放服务潜能，形成具有地方特色的住房公积金服务模式，助力更多群众实现“住有所居”的美好愿景。
(黄春圆)