政策红利惠民生 高效服务暖人心
近日，酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心服务大厅窗口迎来暖心一幕：市民徐女士手持一面印有“高效服务办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，专程送到窗口工作人员手中。这面锦旗不仅是对公积金中心窗口服务的高度认可，更是普通群众享受政策红利、感受便民服务的生动缩影。“从政策咨询到手把手指导提交材料再到专业政策指导，不论是窗口人员还是12329热线，都是不厌其烦，全程热情耐心！”徐女士难掩激动。原来，她因偿还商业银行住房贷款需办理公积金提取业务，原本担心因提取资料复杂、提取金额达不到预期，但窗口工作人员、热线工作人员通过专业政策指导，线上提交材料后迅速完成审批，高效服务让她直呼“超出预期”。
近年来，肃州区分中心坚持以深化“放管服”改革为契机，聚焦群众办事难点、堵点问题，持续优化服务流程，让更多群众享受公积金政策红利。一方面，依托“数字+智慧公积金”信息平台，归集、提取等业务全部实行“不来即享、即来即办、全部网办”，业务在线审批、资金当即到账，落实“不见面”审批、“最多跑一次”等便民措施，购房提取、租房提取、退休提取等29项高频业务“全程网办”，实现“数据跑腿”替代“群众跑路”，进一步提高了服务便民化、数据智能化；另一方面，结合打造“公积金惠万家”行业特色服务品牌，抓好示范窗口建设，推行“一窗办、一网办”高效集约服务模式，开展窗口服务标准化，严格落实首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等窗口服务制度，全面规范服务行为。畅通预约、延时、上门等绿色服务通道，让群众“只进一扇门、办成所有事”，以贴心服务助力营商环境优化升级、政务服务便捷高效。
2024年以来，全市公积金业务综合网办率已达92%以上，按月冲还贷款、提取业务即来即办、资金秒到，惠及职工超20万人次。政策红利的持续释放也让更多群众受益。针对新市民、青年人群体，中心放宽租房频次、提高租房提取限额；老旧小区改造加装电梯、突发事件或重大疾病造成家庭生活困难可提取公积金等创新政策落地，助力民生工程提速。今年以来，全市新增缴存职工1360余人，发放公积金贷款13771万元，为百姓“住有所居”提供了坚实保障。
锦旗是鼓励，更是责任，承载着群众对政务服务提质增效的点赞，一项项政策创新，彰显着“民有所呼、政有所应”的担当。下一步我们将继续围绕群众需求，持续扩大“跨域办”“不来即享”等服务场景，以有温度、有速度的服务，让政策红利化作百姓手中实实在在的获得感，书写为民服务的暖心答卷。
(李燕燕)