高效规范服务 践行为民初心

 

近日，酒泉市住房公积金管理中心肃北县分中心在肃北县数据局、县行政服务中心举办的2025年度第一季度“争岗夺星”活动中脱颖而出，荣获“最美窗口”称号。自入驻政务服务大厅以来，肃北县分中心始终坚定不移地秉持以人民为中心的服务理念，将群众的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点，全方位、深层次地推进窗口规范化建设，在服务效能提升、管理水平优化、作风建设转变等多个关键维度，均取得了较好的成效。

高效服务严纪律 树立窗口新标杆

肃北县分中心积极响应政务服务大厅的号召，全力配合各项工作部署，确保业务办理流程高效顺畅。在日常工作中，每日业务受理严格遵循规章制度，确保每一笔公积金业务都合法合规、正常有序地开展。窗口工作人员始终坚守岗位，严守工作纪律，无一人出现迟到、早退、空岗或旷工等不良现象，为业务的稳定开展提供了坚实可靠的人力保障。

强化服务规范 综合专窗惠民心

肃北县分中心始终聚焦缴存人需求，不断提升住房公积金服务标准化、规范化水平，从细节入手提升服务质效。工作人员统一佩戴工号牌、规范着装上岗，以热情的微笑和文明用语迎接每一位办事群众，让群众感受到家一般的温暖。在业务办理方面，全面落实首问负责制和一次性告知制，避免群众多跑腿、跑空腿。同时，设置了跨省通办、个人住房贷款购房“一件事”综合服务专窗，为群众提供一站式服务。此外，窗口还将办理事项、政策依据、办理流程和服务时限等内容通过线上线下多渠道进行广泛宣传，方便群众随时查询办理，真正做到了让信息多跑路、群众少跑腿。

创新便民举措 打造服务快车道

为进一步提升服务效率，肃北县分中心积极创新便民举措，推出了一系列贴心服务。开通高频业务“网上办”，让群众足不出户就能办理业务，网办业务占比大幅提升96%以上；实现跨省业务“协同办”，全国公积金多项高频事项实现全国通办，打破了地域限制；为企业开户开通“零资料”绿色通道，极大节省了企业和群众的办事时间。截至目前，窗口业务办理及时率、准确率达到100%；第一季度累计接待群众咨询500多人次，服务满意率达100%，赢得了群众的一致好评。下一步，酒泉市住房公积金管理中心肃北县分中心将以此次获评荣誉为新的起点，坚决贯彻落实市中心的各项决策部署，紧紧围绕年度工作目标，以更加饱满的精神状态、更加务实的工作作风，办实事、解难题、提质效，全力推动我市住房公积金事业高质量发展，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

（甘亚睿）