“一把手”走流程优化服务进行时

为深入优化住房公积金服务流程，着力提高群众办事满意度，近日，酒泉市住房公积金管理中心瓜州县分中心负责人亲自走进服务窗口，全面体验业务办理的全流程，深入开展“一把手”走流程活动。在活动中，瓜州县分中心负责人以普通办事群众身份，从咨询取号开始，详细了解各项业务所需材料、办理环节和办理时限等重要信息。在窗口办理公积金业务环节，仔细观察工作人员的操作规范、服务态度以及与群众的沟通方式。随后，转换角色，以一名工作人员的身份亲自受理了一笔公积金贷款的撤押业务，在办理过程中，他仔细审核材料、录入系统，同时认真检查扫描件是否清晰，严格按照流程操作，准确高效的完成了此笔业务。
下一步，瓜州县分中心将持续深化“一把手”走流程活动成果，把活动中发现的问题作为重点攻坚方向，积极开展服务满意度调查，以缴存职工的需求和反馈为导向，不断改进工作方法，积极推动公积金窗口服务精细化、便捷化、高效化。（毛滢、向楠）