深化改革永无止尽为民服务没有终点

加强政务服务渠道建设，推动实现办事方式多元化。统筹“线上一网”“线下一门”“热线一号”三种渠道，推动“不打烊”的政务服务全覆盖、常态化，系统破解跑多个“门”、上多张“网”等问题。一是设置多渠道线上业务办理，实行“一网通办”，实现归集、提取及贷后业务“全程网办”；二是积极与政务服务中心、银行及其他相关单位沟通配合，实现公积金业务“最多跑一次”；三是设立12329专线，并建立线上沟通群，确保中心工作人员与接线员做到随时沟通，及时处理缴存职工和企业的各类诉求。深化政务服务模式创新，推动实现办事流程最优化。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办、指尖办、跨域办”为重点，提升政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验，以场景应用驱动服务供给创新，推动政务服务从事项供给到场景服务转变。一是结合新一代公积金系统，缩短业务审批流程，以贷款业务为例，由四级审批精简为三级审批，显著提高了审批效率，同时分中心还积极与银行工作人员做好配合，进一步缩短贷款发放时间，为缴存职工提供了更为高效的服务。二是为建制企业开通绿色服务通道，实现两小时开户办结，并提供现场帮办及专业指导服务，确保企业得到及时、高效的支持，助力企业发展。三是设置“跨省通办”专窗，实行“一窗通办”、“两地联办”。避免办事两地跑、上下跑、长途跑，提高群众办事体验，让服务更加贴近群众需求。强化政务服务数字赋能，推动实现办事材料最简化。充分发挥数字化改革的引领、撬动和支撑作用，为“高效办成一件事”提供扎实的数字化支撑。一是简化企业开户流程。取消开户要件资料，企业可通过线上渠道申请开户，无需提供任何资料，窗口工作人员依托全省住房公积金区域一体化共享协同平台，对企业信息进行在线核查，实现零资料办理；二是精简其他业务受理所需资料。目前，线上归集业务、还款业务、退休提取业务均已实现“零资料”办理，进一步简化了业务流程，提高了服务效率，优化了办事体验；三是全面推行“无纸化”办公。减少纸质档案收取，全面推行电子化档案管理，实现信息资料的全覆盖。不仅提高了工作质量，减轻了柜员压力，也进一步提升了办事效率，推动了政务服务数字化进程。推动政务服务扩面增效，推动实现办事成本最小化。在政务服务“软实力”上主动作为，大力发展数字化服务普惠应用，为企业和群众提供更广范围、更深层次、全生命周期的衍生服务，让企业和群众办事效率更高、成本更低。一是推行政策上门。积极采用线下与线上相融合的宣传策略，将政策服务延伸至民众家门口，实施“六进”活动，持续加大宣传力度，确保公积金政策能够真正惠及广大民众，为民众提供更加便捷、高效的服务。二是推行服务上门。致力于优化民众服务体验，主动推进政务服务走进民众家中，特别是针对特殊群体及因故无法亲临柜台的职工，提供贴心的上门服务，以满足群众的实际需求。三是推行灵活服务模式。不断创新服务方式，为企业和群众提供预约服务、延时服务、帮办服务、容缺办理等多种灵活便捷的便民服务，持续提升服务质量，为不同需求的群众提供个性化的服务，以满足民众多样化的服务需求。(张铖轩)