不忘初心 践行服务
酒泉市住房公积金管理中心阿克塞县分中心葸玉洁 我叫葸玉洁，是酒泉市住房公积金管理中心阿克塞县分中心的一名窗口工作人员，更是一名坚定服务理念的共产党员。自进入阿克塞县分中心以来，我始终坚持爱岗敬业，秉持“严格落实保障职工住房需求”的理念，热情服务每一位缴存人，切实保障缴存人住房公积金使用权益。坚定理想信念 树立党员形象岗位形象，从一定意义上说，就是党员形象。一名党员在本职岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了良好的榜样。在日常生活和平时的工作中，我始终按照党章的规定履行党员义务，严格遵守党的纪律，时时刻刻以优秀共产党员的标准衡量、约束自己的言行，鞭策自己努力上进，力求率先垂范，不断提高综合素质和业务能力，积极完成领导交办的各项任务，努力发挥一名共产党员应有的先锋模范作用。勇于开拓创新 努力做好窗口工作从步入政务大厅工作的第一天起，我深知服务岗位是服务单位的重要窗口，服务的好坏，直接影响到服务单位的形象。而要做好服务工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“熟练、高效、热情”，只有这样才能做到优质服务。为此，我不断加强政治理论和业务知识学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。在工作中，我以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了办事群众的好评。记得，有一名职工来咨询缴存业务，他走后，我发现柜台上留有一部手机，经过多方联系，找到了该职工单位的联系电话，由于丢失电话的职工还未到单位，只能打电话联系他的同事代为转告，虽然等到下班以后，但是当他拿到手机，激动地说：“谢谢您”，我便觉得等待也是有意义的。政务大厅办事意见薄中，我中心无一例因服务质量发生客户投诉的记录。记得有一次，我接待了一名情绪激动的办事群众，“办理业务必须本人到场吗？我丈夫前段时间摔伤了腿，行动不便，签不了字业务就不能办理吗？你们怎么如此死板。”在办事群众发泄的过程中，我用心记下了她的诉求，然后递上一杯水说：“您请坐，我们政策规定是要本人到场的，你看我们这样处理行吗？既然确实因身体不便到场，我会联系我中心工作人员带资料亲自上门，你们只需要在家里签字即可，我们会现场录取视频，业务还是按照正常程序走。”经过一番解释处理后，办事群众脸上终于露出笑容，并表达了歉意“不好意思，我也是太过激动”。微笑暖人心，在遇到争吵的时候，保持耐心是首先，稳定情绪是其次，重要的是找到解决问题的关键，在严格遵守规定的同时也要提供人性化服务。在办理业务过程中，我也会主动询问办事群众是否有其他建议和意见，并及时汇报领导。“服务永无止境”，在长期的工作中，我用真诚的微笑和辛勤的汗水将每位办事群众迎来送往，每当看到那些得到帮助的办事群众带着满意的笑容离去，我就会由衷的感到高兴，觉得付出的每一分都是有价值的。今后，我也会继续保持这份信念，让每一位办事群众都不负所望，满意而归。