一把手走流程走出服务新面貌

近年来，酒泉市住房公积金管理中心坚持以“为民办实事，为企优环境”为目标，通过开展“一把手走流程”专题活动，坚持问题导向、目标导向、结果导向，由办事流程的设计者转变为办事流程的使用者，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题，转变作风、改进工作，优化流程、提高效率，全力推动政务服务提速、提质、提效，提高人民群众的获得感和满意度。近日，酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心负责人以普通办事群众的身份“走流程”，深入办事大厅、走进一线窗口全流程感受窗口服务工作，“零距离”查找问题，解决问题，切实提升住房公积金服务质量。
肃州区分中心负责人历来对“走流程”活动高度重视，采取“四不两直”方式，通过亲自经办+亲身体验+陪同办理的方式，全方位体验了灵活就业人员账户设立的各个环节，以普通民众的视角，亲身体验了灵活就业群体在开设住房公积金账户及缴存的全过程。亲身体验政务服务和服务企业群众情况，真正了解群众办事的难点、痛点，更精准地发现问题，有针对性地进行整改，做到知民心、晓民情、疏堵点。推动“走流程”走的更深，全流程全链条感受更深、问题找得更快、需求摸得更准。找准找实企业群众办事遇到的最盼、最急、最优、最愁的突出问题，努力打通工作堵点，更好服务企业和群众。体验结束后，肃州区分中心负责人对住房公积金专区综合柜员在处理相关业务时所展现出的高质量、高效率给予了充分的肯定。并指出，窗口是联系服务群众、单位的桥梁纽带，是体现住房公积金为民服务形象的重要平台，综合柜员要进一步强化业务学习，增强服务意识，提高办事效率，多换位思考，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，不断转变工作作风，用更优质的服务让办事群众满意而归。同时，通过此次活动，发现了灵活就业人员缴存住房公积金业务尚存的不足，公积金中心工作人员需主动倾听，广泛收集民众对于灵活就业人员住房公积金缴存制度的疑问与不解，并扩大宣传覆盖面，确保住房公积金缴存政策能够全面渗透至城区内各个街道、社区及小区，实现“政策”的全方位覆盖。通过开展“走流程”体验活动，促使各单位的主要负责人亲自介入并亲历办事流程，深刻把握并有效解决民众在办理住房公积金相关业务时可能面临的难题与挑战。推动作风转变，促进工作改进，进一步优化流程，提升效率，持续聚焦于民众最为关切、最为忧虑、最为期盼的突出问题，从而确保人民群众能够收获更多的获得感、幸福感和安全感。推动“走流程”走的更实，全流程全链条感受更深，找准找实群众办事遇到实际突出问题，努力打通工作堵点，更好服务缴存人。(张铖轩)