酒泉市住房公积金管理中心敦煌市分中心 冯晓丽“玉不琢，不成器”。新时代的青年生逢伟大时代，作为住房公积金事业发展的生力军，要敢于担当、乐于担当、善于担当，要向上生长，向下扎根，在一线的大舞台上踔厉奋发、笃行不怠，让时代记住青春的“磨”“样”。磨砺“学海无涯苦作舟”的学习态度，保持好学深思“样”。青春是“问渠那得清如许，为有源头活水来”的学习。学习是“博观而约取，厚积而薄发”的积累，是“冰冻三尺，非一日之寒”的坚持。学透“必修课”，作为青年党员，我一直以来都注重加强党性锻炼，锤炼党性修养，增强守初心、担使命的思想自觉和行动自觉，筑牢忠诚之基、补足精神之钙，做信念坚定的青年人。学精“专业课”，作为新一代公积金人，我扎实学习住房公积金业务管理实施细则和业务相关政策文件，夯实业务基础，努力成为业务上的“活字典”“数据库”，成为问策能对、遇事能办、开口能讲、业务扎实的青年人。学好“选修课”，作为业务主管，我深知住房公积金业务涉及面广，政策性强，为了增强业务把控能力，提高工作质效，我不断强化在税务、不动产、经济等领域的知识积累，拓宽知识领域，优化知识结构；同时带领窗口工作人员精研细学、交流讨论、总结复盘，成为能力过硬、独当一面的青年先锋。磨砺“敢教日月换新天”的斗争本领，锤炼实干担当“样”。青春是“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的历练。窗口是青年干部磨砺最好的平台，磨的是青年人的脾性，练的是青年人的才干。作为业务主管，我深知窗口工作人员作为行业联系群众的桥梁，肩负着沟通和交流的重任，体现着行业形象。在工作中，对于不符合政策要求却要办理业务的客户，要耐心解答，平复办事人的心情；遇到群众的抱怨，要始终微笑面对，化解群众不满；立足一线，收集记录群众最真实的评价，精准掌握缴存职工诉求，做好政务服务平台和热线回访工作，及时解答群众疑惑，精准改进政务服务中的短板不足。规范运行是住房公积金业务的根本，作为业务主管，我严控业务办理流程和细节，努力做到流程“规范化”、业务“零差错”，不断提高窗口工作人员政策水平和业务能力。担任分中心首席代表期间，按照政务服务中心双重管理原则，积极落实政务服务中心工作部署安排，加强与业务相关单位的协调联系，带头参加政务服务中心组织的志愿服务、“找茬办”轮班、服务礼仪培训等各类学习实践活动。在政务服务中心考核中，窗口多次被评为月度“文明窗口”，本人连续两年被评选为“优秀首席代表”。2022年年初，分中心稽核人员轮岗交流，人手不足，期间接手稽核工作，并根据相关要求，就政策合规性、业务规范性、资金安全性做了重点稽核。针对部分提取和贷款业务的重要岗位、重点环节，采取“稽核前移”的办法，逐笔审核，形成“事前防范、事中控制、事后监督”的全过程风险防控，防范了业务风险。磨砺“一枝一叶总关情”的公仆情怀，厚植为民服务“样”。青春是“但愿苍生俱保暖，不辞辛苦出山林”的奉献。立足一线，既要“身入”，更要“心入”，把岗位当作舞台，视工作为事业，践行全心全意为人民服务的宗旨。窗口工作是一项“长期工程”，有意外，有跌宕起伏，但正因如此也增长了我应对种种意外、处变不惊的工作能力，不断提升了我的服务意识。2022年疫情期间，申请人张先生因在白银购房，通过手机微信公众号线上提交申请了异地购房提取住房公积金业务，但当时白银处于封控时期，无法与当地住房公积金中心取得联系核查购房信息。我利用“跨省通办”平台，多次与当地部门对接联系，最终顺利办结了该项业务，免去了申请人在疫情特殊时期来回奔波的风险。这是日常工作中我常常会遇到的问题，秉承着“让群众最多跑一次”的原则，团结带领大厅窗口同仁着力在服务意识、服务态度、服务水平等“软实力”上下功夫，多一些“我来管”，多一些换位思考，多一些热情帮助，以一颗公仆心贯穿为民服务的始终，用心用情用力解民忧、纾民困、办实事，绽放出“窗口人”的光彩。行至半山越要前行，船到中流越要奋楫。今后我将继续秉持工匠精神，不忘初心，保持耐心、细心、责任心，精雕细琢每一项流程、精心打磨每一个细节，带着服务的初心，用心感受、用情做事，在一线的大熔炉里练就过硬本领，在平凡岗位上展现青年担当。（冯晓丽）