深化“放管服”改革以优质高效服务提升缴存人满意度

近年来，酒泉市住房公积金管理中心高度重视优化营商环境工作，大力深入推进“放管服”改革工作，坚持把深入 推进“放管服”改革工作作为规范管理工作、提升服务品质、建设品牌公积金，提升缴存人满意度的重要举措，坚持问题导向，瞄准短板差距，精准施策发力，打出系列“组合拳”，加快推进“放管服”改革，推动缴存企业和职工对公积金办事效率、信息公开透明、承诺事项落实、窗口服务质量等的认可度和满意度大幅提升。
一是改善管理抓服务。健全完善管理制度，强化服务窗口规范管理，严格按照行政服务中心统一管理和服务要求办理业务，全面落实分中心归集、提取、贷款业务授权“首席代表”责任制，做到政务大厅现场审批、按规定时限办结，全面推行网上审批办结，确保公积金业务审批不出政务大厅，授权首席代表全权处理窗口事务。严格落实首问负责制、综合柜员制度、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务等效能服务制度。深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，认真抓好窗口服务，强化工作执行力度，实行一套材料、一次提交、限时办结，答复咨询一口清，避免办事群众来回跑。二是精简资料提质效。聚焦减环节压时限，进一步推动政务服务减事项、减时限、减跑动，全面梳理、优化和简化办理要件及流程，实现了67项业务“不见面”“跑一次”办理目标。进一步简化办事材料，以承诺形式替代取消提取、贷款业务中的证明材料，做到应减必减，取消了资料复印件收取，部分业务办理过程只留存电子档案。今年，又陆续取消了企业开户中的各类资料和灵活就业人员开户时的征信报告，新系统上线后，以固话表单替代各类纸质承诺书，业务办理资料进一步精简。大力压缩审批节点和办理时限，提取业务“秒”到账，贷款业务压缩至5-7个工作日。通过减资料、减层级、减环节，切实减少缴存人办事中间环节，打通了为民服务“最后一公里”。
三是惠民政策暖人心。紧紧围绕影响群众办事的堵点、痛点问题，深化“放管服”改革，优化调整多项惠民政策。陆续推出了允许将商业银行住房贷款转为公积金贷款，允许缴存职工按月租房提取公积金，商业贷款首次还款之日起至全部还清贷款一年内均可提取公积金，签订按年对冲和按月对冲协议减轻贷款职工还款负担，支持开展异地缴存本地购房贷款等政策措施。为让灵活就业人员享受住房公积金政策福利，中心积极推进灵活就业人员参加住房公积金制度，调整优化灵活就业人员缴存使用公积金政策，通过多种宣传手段大力宣传住房公积金自愿缴存好政策，提高灵活就业人员对住房公积金制度的认识，增强灵活就业人员建立住房公积金制度的主动性，提高住房公积金社会知晓率。四是数智赋能加速度。不断深化“放管服”改革，推行“互联网+公积金”服务模式，努力打造“智慧公积金”。广泛推广使用公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号、12329 服务热线、短信、官方网站、自助终端等多种实时在线服务渠道，形成了全方位、多渠道、综合性公积金综合服务平台，单位业务可全程网办，个人信息查询、提取业务申请、贷款申请、偿还贷款等业务可通过微信公众号、个人网厅等在线提交，全面开启了“业务网上办理”“不见面审批”和“一次都不跑”服务，满足了缴存单位和缴存职工的多元化、个性化、便利化服务需求。
五是“跨省通办”减跑动。大力推进“一网通办”“跨省通办”，实现更多事项办理“最多跑一次”。开设跨省通办专窗，合理设置服务权限，实现缴存使用证明、住房公积金贷款结清证明、提前还清贷款等8项业务全程网上办理和“跨省通办”，通过线下线上整合发展，协同服务，减少了缴存人员两地奔波费用,提高了办事效率。积极推进数据共享，实现了不动产、公安、民政（婚姻）、市场监管、人民银行等数据共享，充分利用政务一体化平台查询相关信息办理业务，极大提升了服务效能。（程晓燕）