全力强化便民服务措施用心服务油田缴存职工

2021年，按照国家审计署和甘肃省住建厅等三部门的要求，在酒泉市委、市政府的大力支持下，酒泉市住房公积金管理中心积极发挥牵头职能作用，认真落实省、市政府企业（行业）住房公积金分支机构调整改革部署，强化统筹协调，盯紧时间节点，顺利完成了“人员移交、资产审计、数据移植、协议签订”四项重点接收任务。11月3日，酒泉市政府与玉门油田分公司签订了《中国石油天然气股份有限公司玉门油田分公司住房公积金管理职能整体移交酒泉市人民政府管理协议》，将玉门油田住房公积金管理分中心从企业整体划转，正式移交酒泉市住房公积管理中心属地管理，属“机构整体划转、人员政策性安置”，为财政全额拨款正科级事业单位。
玉门油田分中心移交以后，在酒泉市住房公积金管理中心党组的正确领导下，紧紧围绕落实《酒泉市“十四五”住房公积金事业发展规划》和《酒泉市人民政府关于进一步加快住房公积金事业发展的实施意见》，以“强基础、利长远、惠民生、做贡献”的总体目标，持续转变作风、狠抓业务管理、不断解放思想，优化流程，规范管理，提升服务，住房公积金管理工作取得了较好成效。
坚持首问责任制，全面提升服务水平。油田分中心针对各种各样的咨询电话，坚持填写咨询记录，记录每天遇到的新情况、新问题，耐心详细的进行解答，直到咨询者完全理解为止，通过微信等方式，发送办理提取、贷款所需要的所有资料，尽量实现“只跑一次”。油田大部分职工工作在玉门老市区、庆阳环县、新疆塔里木和海外等地，采取“延时服务”“预约服务”工作制。对酒泉以外上班职工办理不动产抵押手续，采取“陪跑办”服务模式，受到油田广大缴存职工的好评。   
油田分中心自移交后，不断积极探索，创新服务方式，打造特色服务窗口，让“跨省通办”业务得到全面提升。中石油西部钻探公司的彭先生的缴存地在新疆哈密，人长期在酒泉工作，在四川眉山购买了一套住房，当时因疫情防控，无法去两地办理公积金提取业务，油田分中心工作人员在了解了彭先生的情况之后，与哈密、眉山两地住房公积金管理中心多次沟通协调，在得到两地中心的肯定答复后，油田分中心工作人员对彭先生的提取资料审核无误后，第一时间联系顺丰快递给对方中心邮寄资料。在三个工作日内，彭先生成功的收到了自己所提取的公积金，彭先生备受感动，特意送上锦旗以表达感谢之情。同时，油田分中心以数字化改革为契机，结合党史学习教育“我为群众办实事”，通过全国住房公积金监管平台“跨省通办”八项业务“全程网办”模式，切实化解了油田驻外工作职工办理退休提取、异地购房办理住房公积金业务的堵点、难点问题，进一步提高了缴存职工的幸福感、获得感。
开设“绿色通道”，情暖特殊群体。自移交划转以来，油田分中心坚持以人民为中心的发展思想，妥善解决历史遗留问题，高效化解各类矛盾纠纷，始终站在缴存职工的角度，以职工的利益为先，将油田驻外工作的职工和“老、弱、病、残、孕”等特殊群体作为特事特办对象，实行即来即办、不等就办的“绿色通道”。油田分中心针对不同需求的职工，采取个性化服务，根据驻外工作人员的时间，能加快办理的全力协调担保公司和不动产加快办理，一心一意为职工办实事、解难题，树立了良好的行业公积金服务品牌形象。
发挥激励机制，打造服务品牌。自移交划转以来，为了提升窗口服务质量，油田分中心每季度评出最佳服务明星、最强业务能手，激励职工不断提升服务质量，全力打造“行业公积金服务”品牌。每一名业务员都时刻以高效率、零差错、形象好作为分中心的综合考评项，强化超前服务意识，由被动服务转换为主动服务，善于分析、总结工作流程，对突发问题及时提出相应对策，强化优质服务的同时，规避“错误习惯、违规办理”短板。同时，开展了最佳“微笑”综合柜员服务评比，坚决抵制“门难进、脸难看、事难办”的现象，做好温暖、可亲、可信的贴心服务，让每一位来油田分中心办理业务的职工从细微处感受到公积金服务的温暖。
持续攻坚降逾期，提升贷后管理水平。油田分中心以降低逾期、风险防范为着力点，加强贷前审查、贷中审核、贷后管理全流程闭环管理，全力以赴打赢降逾攻坚战。按照逾期管理的工作原则，通过电话、短信提醒、联系担保公司、律师函催收、单位纪检部门通报等多种催收措施，“一户一策”攻坚突破，形成了台账式管理、清单式推进、协同式催收的降逾态势。在2022年10月，油田分中心贷款逾期率由移交前的2.42‰下降为零，截止目前仍保持零逾期。针对油田公积金担保人不能使用公积金的问题，油田分中心积极利用地方公积金贷款政策，及时为公积金贷款联保的借款人办理公积金贷款变更业务。自移交以来，累计办理公积金联保转房产抵押业务123笔，为217名油田职工解除公积金担保责任，有效解决了这部分职工因公积金担保而无法办理退休提取、购房提取、购房贷款等问题。
自移交划转以来，玉门油田分中心各项重点指标持续平稳增长，业务办理快速精准高效，风险防范更加扎实有力，服务水平整体联动提升，管理能力不断优化增强，各项工作呈现出良好的发展态势。油田分中心现有缴存单位43家，缴存职工1万人，缴存总额达到50.65亿元，缴存余额为20.11亿元，占全市住房公积金缴存余额的28%。2021年11月至2023年7月，累计归集住房公积金6.74亿元，提取住房公积金3.9亿元；共向138户家庭发放住房公积金贷款5158万元，支持油田职工购房面积17,417.46平方米。油田分中心按照“四统一”要求，实现业务办理“提速办”“指尖办”“自助办”“网上办”“综合办”“预约办”和“跨省办”的“七办”线上便民服务新模式新举措，切实有效提高使用率和满意度，充分发挥住房公积金服务保障民生作用，积极为油田职工提供更加优质便捷的住房公积金管理服务，不断谱写地企合作、互利共赢、共谋发展的新篇章    (黄晓花)