酒泉公安：“小窗口”凝结便民服务“心”温度

公安政务服务窗口作为公安机关服务群众最前沿、连接群众最紧密的载体，是涵养和谐警民关系的重要纽带。近年来，酒泉公安持续深化"放管服”改革，不断提升公安政务服务的“广度”和“速度”，倾力打造让群众安心、放心、暖心的便民服务窗口，真正让群众在每一笔业务办理中感受到公安“温度”。

畅通渠道、用力做好服务“广度”

“我们一家来肃北工作居住多年，因工作原因无法带孩子回老家办理身份证，现在异地办理太方便了，不仅节省时间还节省花费，这下解决了我的一个大难题”。近日，肃北县首例“跨省通办首次申领居民身份证”办证成功，受到群众深深的感谢。原来，因去年国家铁路部门出台新规，未成年人需携带有效身份证件进站乘车，马先生的孩子无证出行非常不便。但因孩子户口在新疆霍城县，回去办证花费较大也浪费时间。户籍民警得知情况后，立即告知他准备好申请人《居民户口簿》或出生医学证明、监护人居民身份证、合法稳定就业、居住或合法稳定就学的其中一种证明材料就能在居住地办理身份证。第二天，小马同学就在父亲的陪同下顺利办理了居民身份证。

同时，市局出入境部门为了给永居证持有人在酒泉工作和生活提供更多便利，持续推进落实外国人永居证便利化应用工作，会同市局治安支队组成联合工作组，对全市永居证便利化应用工作进行测试，重点对肃州区、敦煌市等地的民航、汽车站、铁路、文旅等重要民生领域进行盲测，持续推动行业领域对永居证的适配性改造工作，进一步提升工作人员业务能力水平。

面对群众的急难愁盼，全市公安机关服务窗口不断拓宽服务广度，积极推出“网上办、一次办、全域通办、跨省通办”等便民利民服务措施。同时以高标准建设公安服务窗口，在服务大厅醒目处设立警务公开栏，依法公开服务事项、工作规范、监督方式以及其他相关内容，进一步改善窗口服务区环境，明确服务标识，引导群众有序办理业务，真正做到服务有温度，办事有效率，不断增强群众的认同感和满意度。

做优质效、用情提升服务“高度”

秋意正浓，冬天的脚步也离我们越来越近，室外落叶飘零、日益冷清，而在瓜州县公安局交警大队车管业务大厅却热闹非凡，工作人员微笑热情的服务和群众满意的笑脸相互映衬，形成一幅美好画卷。

“ 真是太给力了，以往车辆挂牌，至少得忙碌一天，今天我来不到半小时就办结了，当天就能拿到车牌，太方便了。”一位来自三道沟村的车主拿着机动车号牌高兴地和身旁同来办理车架管业务的大叔寒暄，车管所大厅自主照相机、自主选号机、自主业务受理机前秩序井然，引导民辅警严格按照窗口接待规范，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、笑脸相迎”，对群众的咨询和求助都细致、微笑、文明地给予解答，做到事事有着落，件件有回音。

为积极应对十一小长假后群众集中办理各类窗口业务的需要，全市公安机关延长服务时间、提高服务质效，始终坚持“热心、耐心、诚心”的服务态度，把微笑融入到每个环节。在收到群众咨询和求助时，他们化身“藏蓝帮办员”，主动引导、全程跟进，合理分配业务咨询、照片拍摄、自助填表、业务受理、办理接待，使各项环节更加通畅便捷，努力做到让群众高兴而来，满意而归。

导办台前，工作人员热情导办，耐心细致讲解业务流程；车辆查验区，查验员认真规范、一丝不苟，一站式通检；“四个减免”政策落地见效，免费拓号人员积极热情，丝毫不因天气较冷有所懈怠；业务大厅，民辅警热情服务、规范高效，实现最大程度便民、惠民。

警务前移、用心做暖服务“温度”

“多谢你们上门服务，为我哥办证，要不然他就要拖着残疾的身体跑几趟了”。近日，玉门市民中心公安服务大厅户籍窗口接到辖区群众求助称，其哥哥的身份证过期，给就医报销带来诸多不便。但由于身体残疾，无法前往户籍窗口办理身份证。得知情况后，户籍民警立即携带身份证采集设备，赶到群众家中。在核对身份信息、调试设备后，民警耐心细致地帮助其调整姿势、整理衣着，迅速拍摄合格的身份证照片。证件办理成功后，又第一时间送到群众家中，前后只用了三天时间就拿到了新证件。

“同志，我想改一下名字，可以办吗? ”近日，辖区张大妈匆匆来到敦煌市公安局党河派出所户籍窗口求助。原来，她在公证处办理公证业务时因户口本、身份证上的姓名与房产证上的姓名不一致，导致无法办理公证。了解情况后，民警立即在户籍系统和纸质档案中查找相关信息，无果后民警看着老人着急的神情，又仔细查看了原始档案，并询问大妈的亲属，得知其在 80 年代登记姓名时登记错误，从83年迁移户口时就一直使用的是错误姓名。在请示上级后，户籍民警整合所有户籍档案、房产证、报户证明等，签写个人事项承诺，终于为张大妈顺利办理了业务。“谢谢，要不是你们我真的不知道该怎么办。”拿着户口本，张大妈激动地连连道谢。

酒泉公安坚持以人民为中心的发展理念，探索创新公安政务服务便民措施，不断优化窗口服务水平，聚焦行动不便的孤寡老人、残疾人等群体，提供预约上门、错时办理等贴心服务。针对业务办理高峰期，户籍、出入境、车驾管窗口开通预约服务热线，引导群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好递交材料预备工作，并分类分时段进行集中办理。同时为了方便群众，在窗口同步增设便民箱，配备老年人常用的救心丸、创可贴等常备药品；针对照相、指纹采集中遇到的头发不好打理、指纹干燥等问题，配备了梳子、发卡、护手霜等物品……于方寸之间，浓缩着公安工作事无巨細的服务与人民警察质朴的为民情怀。