今年以来，酒泉市公安机关以“主动创稳”“三抓三促”行动和“铸忠诚警魂”活动为牵引，深入开展“专业能力提升年”行动，坚持服务发展大局理念，立足公安职能作用，综合运用防范、打击、整治、管理、服务等多种手段，努力为企业发展营造安全稳定的社会环境、公平公正的法治环境、高效便捷的服务环境，为全市经济社会高质量发展保驾护航。
肃州立足“小窗口” 书写服务群众“大文章”
酒泉市公安局肃州分局始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻深化公安“放管服”改革部署要求，聚焦打通政务服务“最后一公里”，转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效，着力打造了群众满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务“大民生”，让公安窗口服务有速度、更有温度。
关注“小细节”
人性出发策应需求，确保流程“零障碍”
回应“小关切”
绿色通道回应民意，确保服务“零距离”
全面推进窗口统一受理、集中办理、一窗通办的综合服务窗口，持续开展“三减一优”，推动全国通办、跨省通办、容缺受理等服务措施改革落地落实，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。创新开办农村“流动户籍室”，主动携带采集设备为空巢老人、残疾人等特殊群体提供“零距离”上门服务。针对上班族、学生党等服务群众开展预约服务、错时服务，在中高考期间“绿色通道”办理证件180余人次，不断提升窗口事项办理贴心化指数，让服务“暖”起来。以警务室为桥梁，前移服务窗口，为辖区群众提供好业务办理相关问题解答、便民事项代办等服务。通过警民微信群推广等渠道加大窗口服务宣传力度，向社会广泛宣传“一站式”窗口业务清单，提高公众知晓度和可操作性，让群众少跑腿、少花时间，节省办事成本。
倾听“小民声”
培训监督改善服务，确保质量“零差错”
通过以老带新、业务知识测试、集中培训、例会学习等方式不断强化窗口人才培养，针对最新业务政策、实施细则及各类平台应用等强化组织学习，定期开展交流研讨，确保民辅警都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时实现政策咨询一口清，业务办理一门熟。健全内部监督机制，部门领导及分管领导做好全过程审核监督和业务指导，对检查出的问题及时纠正，在窗口民辅警的服务态度、服务行为、服务程序等方面筑起“高压线”。通过群众意见箱、“12345政务热线”等渠道主动接受群众监督，听取民声民意，及时解决群众反映问题，回应社会关切。结合户籍相关规章制度，进一步建立健全窗口的考核办法及奖惩制度，对窗口民辅警的日常工作中的服务态度、惠民效果和工作效率等进行量化考核，将考评结果与评优评先和个人绩效挂钩，让窗口民辅警在思想上重视、操作上熟练、服务上用心。