为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，瓜州县始终坚守“为民服务”宗旨，以社保政策解答“零模糊”、服务态度“零温差”、数据跑路“零障碍”为目标，多措并举提升服务质效，切实把“让数据多跑腿，群众少跑腿”的承诺转化为看得见、摸得着的民生成果。

政策解答求“准”，让群众懂政策、明路径。聚焦窗口参保缴费、待遇核算、关系转移等高频咨询事项，组建“政策交流角”，通过“深交流+周总结”常态化开展业务练兵，确保工作人员熟练掌握政策要点，精准回应群众疑问。针对老年群体、灵活就业人员等不同受众，创新推出“政策解读卡”“流程示意图”等多元解读载体，将复杂政策转化为通俗表达，让群众“一听就懂、一看就会”。建立“首问负责制+跟踪反馈制”，对疑难问题实行“专人对接、全程跟进”。今年以来，窗口累计解答政策咨询1000余人次，解答准确率达100%，切实打通政策落地“最后一公里”。

服务态度求“暖”，让群众少等待、心舒畅。优化窗口服务布局，开设“综合柜员窗”“特殊群体绿色通道”，实现84项社保业务“一窗通办”，大幅缩减办事流程。推行“延时服务”“预约办理”“上门服务”等便民举措，针对行动不便的老人、残疾人等群体，组织工作人员携带移动设备入户办理资格认证、信息登记等业务。社保窗口工作人员坚持“微笑服务、耐心倾听”，用暖心举动化解办事群众的焦虑情绪，截至目前，群众满意度持续保持在98%以上。

数字赋能求“快”，让数据跑起来、群众少跑路。大力推进社保服务数字化转型，全面推广“一网办”“掌上办”服务模式，实现养老保险关系转移、参保信息查询、缴费申报等23项高频业务线上办理，线上办件量占比达75%。打通部门数据壁垒，实现与公安、民政、税务等系统数据共享，推行证明事项告知承诺制，减少群众纸质材料提交。截至目前，窗口业务平均办理时限压缩60%，真正实现“数据多流转、群众少折腾”。