主动服务提质效 便民举措见真情

“周末也能开办单位公积金账户，还有工作人员全程手把手指导、细致提醒，不用耽误工作日时间，这样的便民服务太贴心了！”上周末，顺利办结公积金业务的孙先生，对酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心的暖心服务连连点赞。今年以来，酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心坚守“便民、高效、规范、暖心”核心服务理念，聚焦企业和群众办事痛点、难点、堵点，持续深化政务服务改革，推动窗口服务提质、流程提优、效能提速，主动打破传统服务局限，从“按时服务”向“按需服务”精准转变，以有温度、有效率、有质量的公积金服务，切实提升群众和企业的获得感与幸福感。

强基固本练内功 共情服务破解急难愁盼

为全面提升窗口服务专业化水平，肃州区分中心常态化开展业务技能培训、服务礼仪规范、政策解读实操等专项学习，常态化锤炼窗口工作人员业务素养和服务能力，打造一支业务精、作风实、服务优的公积金服务队伍。在日常工作中，全体工作人员始终秉持为民初心，把群众的小事当作大事，认真接待每一位办事群众、审慎办理每一笔业务、耐心解答每一个疑问，真正把惠民服务做到群众心坎上，让公积金民生红利精准落地。

迭代模式破局限 按需服务实现全程不打烊

针对群众工作日办事不便、异地办事繁琐、紧急业务难办理等问题，肃州区分中心主动转变服务思维，摒弃传统“固定时段、被动等候”的按时服务模式，深度融合“便民、高效、规范、暖心”服务理念与“指尖办、好办、快办、易办”服务目标，全面升级服务体系。推行预约服务、延时服务、上门服务等，从群众咨询预约、业务办理、问题答疑到办结回访，形成完整服务闭环，彻底解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，实现“办事不跑空、服务不打烊、业务不断档”，让每一项公积金业务办理都饱含民生温度。

数字赋能提效能 精准落实高效办成一件事

肃州区分中心积极落实省、市“高效办成一件事”工作部署，聚焦公积金高频业务，持续扩容升级“一网通办”“跨省通办”服务事项，不断丰富智能化便民服务场景。目前，已有8万名群众享受便捷的线上智能化服务，足不出户即可实现公积金业务“网上办、掌上办、随时办”，切实感受数字化政务服务的高效便捷。同时，中心大力推进业务集成办理，对贷款购房、公积金提取、贷款结清、企业公积金账户开户等高频事项进行流程整合、环节精简，打破窗口壁垒，杜绝群众多头跑、多次跑，严格落实容缺受理、首问负责、一次性告知、一站式办结等服务制度，全方位提升办事效率，让企业和群众办事更省时、省心、省力。

服务下沉拓半径 便民举措送到群众家门口

为进一步延伸公积金服务触角，打通便民服务“最后一公里”，肃州区分中心积极推动公积金公共服务下沉基层、贴近群众，将服务阵地从政务窗口延伸至乡镇、园区、社区、企业一线。中心组织业务骨干主动深入辖区产业园区、企业单位、街道社区、银行及快递网点，开展政策宣讲、便民答疑、上门服务等常态化活动。面对面为企业经办人、职工群众解读公积金缴存、提取、贷款、惠民新政等核心政策，手把手指导线上业务操作，一对一解答办事疑问。通过零距离、接地气的下沉服务，切实让企业和群众在家门口就能享受优质、高效的公积金服务。

下一步，酒泉公积金肃州区分中心将持续立足民生需求，深耕服务提质升级，持续优化服务模式、创新服务举措、提升服务质效，以更贴心的服务、更高效的流程、更专业的能力，持续擦亮公积金便民暖心服务品牌。          

    ( 张文侠)