酒泉市劳动人事争议仲裁院“泉心”调解工作室，始终以“快、准、暖、实”为原则，聚焦劳动者维权路上的难点、堵点问题，成功化解一起错综复杂的劳动关系认定争议。该案涉及用工主体交叉、法律关系模糊等难题，“泉心”调解室通过精准的法律引导和温情的沟通协调，不仅促成了双方和解，更明确了各方权责，为类似争议的化解提供了有益借鉴。
迅速介入，搭建沟通桥梁降低维权成本。2025年9月，申请人李某就其与某事业单位及某人力资源服务有限公司之间的劳动争议向酒泉市仲裁院提出申请。该案涉及劳务派遣、劳动关系认定等多重复杂法律问题，申请人要求支付经济补偿金及社会保险相关赔偿共计17万余元。“泉心”调解室受理后立即启动“即接即调”机制，开辟绿色通道，降低当事人维权成本。仲裁员在收到案件当日便梳理出核心争议点：劳动关系认定主体、用工性质界定以及社会保险缴纳责任分配，并同步联系两被申请人核实情况，为后续调解工作奠定基础。
精准发力，厘清法律关系引导理性预期。调解过程中，仲裁员精准聚焦法律关系难点，向申请人详细阐释了劳务派遣中劳动关系认定的法律标准，指出其主张经济补偿金所面临的法律挑战，并明确社会保险补缴不属于劳动仲裁受理范围，而社会保险赔偿仅适用于特定法定情形，引导其将诉求预期调整至合理区间。面对被申请人，仲裁员则着重分析调解结案的程序优势与后续诉讼可能带来的时间成本和经济成本，并结合申请人长期在该单位工作的实际情况，从情理角度促进双方互谅互让。
温情平衡，一揽子解决方案实现案结事了。仲裁员秉持“以人为本”理念，充分平衡法理人情。对申请人，既客观分析其诉求中不符合法律规定的部分，也认可其长期提供劳动的实际贡献；对被申请人，则阐明妥善解决争议对于维护单位声誉、规范未来用工的积极意义。经庭前、庭中、庭后多轮沟通，最终促成双方达成调解协议：由实际用工的某事业单位限期向申请人支付20000元“生活补助”，同时在协议中明确界定了各方的法律关系、写明了违约责任，从根本上化解了纠纷，避免了后续潜在争议，实现了法律效果与社会效果的统一。
今年以来，酒泉市仲裁机构共受理案件1248件，调解结案970件，调解结案率77.35%。“将错综的法律关系梳理清晰，让对立的诉求达成共识，是我们始终如一的目标。”酒泉市劳动人事争议仲裁院负责人谈到，此案的成功调解，正是“泉心”品牌专业能力与人文关怀的生动体现。下一步，“泉心”调解工作室将持续推进品牌建设，致力于以更高的效率、更准的施策、更暖的服务，切实维护劳动者合法权益，积极营造有利于企业健康发展的和谐环境。