为加快发展多层次多支柱养老保险体系，推动个人养老金制度全面实施，3月27日，市人社局联合肃州区人社局在肃州区东方广场举办2025年“12333全国统一咨询日”活动，围绕“个人养老金 为您添保障”主题，通过政策宣传、答疑解惑等方式，深入解读个人养老金政策，增强民众养老规划意识，各县（市、区）人社局同步开展了形式多样的特色宣传。
此次宣传活动以线下集中宣传和热线电话咨询相结合的方式进行。活动现场，市区两级人社部门工作人员与中国工商银行酒泉分行专业人员组成咨询团队，围绕个人养老金是什么、有什么用、如何开户，以及资金缴费、投资交易、待遇领取等热点问题，向市民全面解读个人养老金的参保条件、缴费标准、投资运营等政策要点。
不少市民就个人养老金政策及业务经办提出疑问，现场社保工作人员和金融机构专业人员均结合咨询对象年龄、收入情况等提供个性化建议。与此同时，市人社局还在社保经办窗口、各金融机构网点以及12345热线设立专家座席，多渠道开展政策咨询解答服务。宣传活动对扩大个人养老金政策覆盖面和社会影响力，推动个人养老金制度在我市全面实施、广泛推广起到了积极的促进作用。
12333服务热线是人社部门的重要服务窗口，始终坚持“倾听民意，服务民生”工作理念，为社会公众提供人社领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。我市12333服务热线并入12345政务服务便民热线以来，年均接听量达3万人次，已成为人社部门政策解疑、沟通民意、化解矛盾、服务群众的桥梁纽带和重要窗口，得到社会各界广泛认可。