为进一步畅通政民互动渠道，全面提升12345政务热线“接诉即办”能力，提高话务员政策应答水平，1月31日晚，应酒泉市政务服务中心邀请，市人社局相关科室负责人对35名12345政务热线话务员进行了劳动权益保障等方面业务知识专项培训。
市人社局业务人员为12345话务员详细讲解了劳动保障维权领域群众重点关注的假期工维权、农民工欠薪投诉、劳动人事争议等热点问题的相关政策，为大家分析了如何对群众可能提出的系列问题进行科学、准确地解答，通过通俗易懂的讲解和深入浅出的分析交流，进一步促进了12345话务员对人社部门业务知识的掌握。
12345热线作为政府联通企业和群众的“连心桥”，在为民解忧、收集民意、化解矛盾方面发挥了纽带作用。通过建立合作机制，定期开展专项培训，加强学习交流，解决热线中遇到的难点和堵点问题，将会为更好地服务广大群众奠定良好的基础。
为坚持以企业和群众满意为导向，促进市县人社部门服务提质增效，市人社局要求有关科室和县市区人社局进一步做到：一要提高按时办结率。各承办单位要严格落实首接负责制和限时办结制，群众诉求立接即办，办理结果第一时间向诉求人反馈，确保诉求高效办结，及时回应群众关切；二要提高群众满意率。要加强对企业和群众评价不满意件、重复投诉件的分类研究，诉求合理的全力解决到位，诉求不合理的沟通解释到位；三要提高问题解决率。要认真研判本辖区、本部门企业和群众咨询投诉高频高发的问题，分层落实主体责任，安排专人负责审核、研判和处置，避免出现因办理质量不高导致诉求人重复投诉和评价不满意等问题。