酒泉市人社局坚持以人民为中心的发展思想，坚持目标导向与问题导向相统一、出发点与落脚点相统一，进一步增强服务意识，创新服务举措，积极推行“帮办代办”“一窗通办”“预约办”“上门办”等一批具有特色的人社服务品牌。以特殊群体爱心服务为特色，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用有温度的服务面对面为群众排忧解难，切实提升人社服务满意度，提高企业和群众幸福感。用“统一名称、统一标识、统一功能”规范“直通车”运行管理，科学设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、信访接待区和自助服务区等功能区域，同时将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”，构建横向到边、纵向到底的调度机制，齐心协力为人民群众办实事。
一、根治劳动欠薪，构建和谐劳动关系
“这才是真正的急群众之所急，为人民服务！”余先生在回访时说。近日，金塔县人社为民服务“直通车”窗口工作人员接到余先生打来的电话，反映称甘肃某建设公司拖欠13名农民工工资共50余万元，工作人员在详细了解情况做好登记后，迅速汇报值班领导并转办金塔县劳动监察部门处理。劳动监察部门立即启动调查程序，前往项目现场展开调查，并联系建设、施工、农民工三方代表，面对面解决该欠薪问题，经工作人员现场以案说法、以法说理、积极协调，施工单位甘肃某建设公司现场向农民工办理了工资代付手续，建设单位金塔县某新材料公司以未结算的工程款现场办理，代付了13名农民工的工资，追回劳动报酬50万元。
酒泉市人社为民服务“直通车”把企业群众“办不了、办不成、办不好”的疑难杂症转变成“办得了、办得成、办得好”。同时，对反复出现、触发预警机制的问题事项进行专题综合研判，固化办理流程，规范办理材料，并针对当日反映的“急难愁盼”问题，全面落实“接诉即办”，以更加优质、便捷、高效的服务提升企业和群众的幸福感和满意度。
二、加强工伤认定，保障劳动者合法权益
2023年4月16日，瓜州县人社局接到一家建筑安装有限公司线上工伤事故事件，称：单位职工王某在建筑工地拆除外墙保温材料时，不慎从2米多高的架子上摔落，致使左脚骨折。瓜州县人社部门接到工伤认定申请后，线上审核了单位提交的相关证据材料，第一时间前往事发地，进行事故现场勘察、单独约谈目击证人，制作调查笔录，在事实清楚、证据充分的情况下，2023年4月20日瓜州县人社局将拟定的《工伤认定决定书》上传至甘肃省人社综合服务平台，并书面送达了该文书。
“真是太感谢你们了，没想到在家就能这么快拿到工伤认定结论。”王某激动地说。“是啊，现在我们大力推进窗口服务改革，开通“绿色通道”，优化办理流程。你还可以自己登录甘肃人社公共服务平台自助申报，在家用手机就可以申报，能大幅缩短办理时间，方便办事群众。”工作人员刘娇说。
甘肃省人社公共服务平台的运行实现了“云上服务”为企业和职工“跑腿”，申请人无需跑动即可实现申请工伤认定“一网备案”指尖办、“一键启动”上门办。
三、完善社保体系，主动靠前开展工作
“非常感谢你们，原本我还要再缴费1年才能退休，你们不但主动找到我，帮忙办理了军龄视同，还帮我提交了退休申请，我这月就能退休了。”瓜州县双塔镇月牙墩村退役军人张元录说。
近日，瓜州县社会保险事务中心工作人员在审核退休人员档案时发现，退役军人村干部年满60周岁但未享受养老待遇，立即与本人联系了解情况，原来，61岁的张元录，在部队服役5年，2004年整迁移民至瓜州县双塔镇，先后担任双塔镇月牙墩村主任、村书记职务，2023年退休，他在村任职期间连续缴纳企业养老保险13年，退休时不满基本缴费年限，未能享受养老待遇，需要个人继续缴纳至社保最低基数才能享受养老待遇。
针对此种情况，瓜州县人社局立即启动成员部门联办机制，及时与退役军人事务局和县社保中心参保登记股联系沟通，就军龄视同、退休养老办理专门召开部门主办人员座谈会，核实个人档案相关信息，并为其补记了5年的“视同缴费年限”，使张元录提前拿到期待已久的养老金。同时，充分发挥县乡村三级服务体系功能，积极对同类人员进行全面摸排核查，确保符合条件的退役军人全部享受军龄视同政策，通过微信、手机短信、下达文件、张贴通告等多种形式进行政策宣传，为退役老兵享受军龄视同政策打下坚实基础。
自酒泉市人社为民服务“直通车”全面运行以来，酒泉市人社局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“三抓三促”行动为契机，紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题。以为群众办实事、解难题为出发点，通过优化大厅服务、拓宽服务渠道、建立工作机制等措施，依托甘肃省人社综合服务平台，推进“互联网+”服务模式，以群众的满意度来检验社保服务程度，全力打造高效、优质的人社服务新途径，为办事群众提供更加贴心、更有温度的人社服务，打造更具特色的酒泉人社服务品牌。
撰稿人： 郭蓉飞