酒泉人社为民服务“直通车”自开通以来，办事窗口紧紧围绕服务贴心、办事省心、群众放心的标准，在办事体验上求满意，在优化流程上求突破，在运行机制上求创新，为人社服务注入了更多温暖，不断提升了人民群众的满意度和获得感。
近期，有9名破产企业职工听说人社为民“直通车”能够帮助老百姓解难题，所以抱着试试看的心态来到玉门市人社为民“直通车”窗口，想申请补缴他们从事农民轮换工期间的养老保险金。经调查了解，在正式转为劳动合同制工人前，他们与原单位确实存在劳动关系，但因历史原因，原工作单位并没有为他们缴纳正式招工前的养老保险费。这9名职工长期在原单位从事井下采煤事粉尘作业，患有Ⅱ期矽肺职业病，即将退休但将近3年的工龄无法续算，成为他们的“揪心事”。
“直通车”窗口工作人员得知此事后，立即向分管领导汇报情况，经玉门市社保中心、市劳动争议仲裁委员会核查档案资料，对这9名职工在正式招工前从事农民轮换工期间应缴未缴的养老保险费进行了补收，为他们打印了个人账户表，看到个人账户表上显示出所有的工龄时间，职工们连连说：“没想到能办理这么的这么快，终于搬开了这么多年心中的一块大石头，感谢工作人员的用心服务，让我们这些有困难的群众心里很温暖”。
民生无小事，细节见真章。阿克塞县人社局通过设立人社为民服务“直通车”，受理群众诉求，解决群众难题，大力推进人社服务优办快办，切实提升人社部门形象和政府公信力。年近70岁高龄的马先生自2015年以来一直未领取到阿克塞哈萨克族自治县条例30%生活补助，之前也向一些部门求助过，但一直没有结果。当在网上看到人社为民服务“直通车”的消息后，马先生来到阿克塞县直通车”窗口，希望自己的难题可以得到解决，应得的待遇可以及时发放。工作人员详细地了解了他的诉求，同时启用了领导包抓程序。同时，相关业务科室充分发挥协调联系制度，主动与原单位对接，通过对相关资料数据进行核查比对，准确核算出马先生及其他两名退休人员自2015年以来一直未能领取的生活补助，经多次衔接沟通督促，最终将119764元补助款发放到了马先生他们的手里。马先生激动地说：“感谢人社同志的大力帮助，得亏有了‘直通车’这样的平台，我终于能领到补助啦。”解决像马先生这样的“烦心事”，正是设立人社为民“直通车”的初衷，阿克塞县人社局将继续走实走深群众路线，不断优化工作机制、提高服务水平，真心实意为群众做实事、办好事，努力让人民群众享受到更多有温度的人社服务。
今年以来，酒泉市人社系统坚持以人民为中心的发展思想，把解决人民群众“急难愁盼”问题作为主抓方向，通过“直通车”快通道，替群众办理了不少“操心事”。
“我本来以为需要自己来办理，没想到你们都帮我协调好了，你们现在的服务真是太贴心了。”近日，原酒泉市接待局退职人员吴女士对酒泉市人社“直通车”窗口工作人员优质便捷的服务表示了感谢。原来，2022年5月，人社部养老待遇比对系统下发了酒泉市市本级一条疑似违规领取养老待遇疑点数据。在接到疑点数据后，分管领导高度重视，第一时间安排人员通过社会保险系统、退休审批登记表以及联系原退休单位等方式对疑点数据进行核查。经调查了解，该人员已于2004年12月在原酒泉市接待局办理退职，并正常领取养老待遇。与吴女士本人联系后了解到，由于吴女士退职后定居北京，医疗报销不方便，按照当时北京市东城区医疗保险参保条件，必须先缴纳城镇职工养老保险，因此吴女士在北京再次缴纳了城镇职工养老保险，并于2021年7月以灵活就业人员身份次月在北京市东城区社保中心办理退休，次月领取待遇。吴女士的此种情况属于重复参保缴费同时领取待遇行为。酒泉市人社为民服务“直通车”工作人员通过北京市政务热线查到北京市东城区社保基金管理中心联系电话进行沟通，又通过社会保险稽核系统发出《稽核协查通知》，并将纸质版《稽核协查通知》送达对方社保经办机构，详细说明情况。通过多次沟通协调，在北京市东城区社保基金管理中心的大力支持和配合下，吴女士重复缴纳的全部养老保险费用将予以退还。
一件件“急难愁盼”事项的办理，不仅是一份责任，更是一份担当。人社为民服务“直通车”不断创新优化服务模式，简化办事流程，推进优快优办，确保群众“求助有门、受助及时”。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，让为民服务“直通车”直达民心。
（政策法规科供稿）